酒店客房部员工奖励规定凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：1.在饭店经营管理和接待服务工作中，开拓进取、敢于改革、为规范管理，提高服务质量，增加营业收入做出显著成绩，有突出贡献的。2.在工作中为宾客提供细致周到服务的，主动为宾客提供个性化服务的，多次受到客人赞誉表扬的。3.提出合理化建议，被部门采纳的。4.拾金(物)不昧，价值较高，主动交公，影响较大的。5.发生突发事件或者发现事故苗头及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使饭店避免重大损失的。6.为维护饭店、客人和他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为，或发现违法违纪线索，敢于举报，查证属实，抓获案犯，为提高饭店信誉作出贡献的。7.积极钻研本职业务，不断提高服务技能，在部门组织的技能比赛中取得优异成绩的。8.能够积极主动配合领班、主管及部门工作的。9.在工作中顾大家、舍小家，在群众中能起带头模范作用的。10.外语考试成绩优秀的。11.受到房务部、质检通报表扬的。12.协助部门对外创收做出贡献的。客房部员工考评标准一、违反下列各条，扣5元。1.仪容仪表不规范。(如头发、服饰、站姿、未化淡状等)2.见到客人和上级领导不使用敬语。3.没有按规定及时接听电话。4.公共区域和客房内设备设施有损坏未及时报修的。5.维修过后未认真验收，卫生未及时打扫。6.未按规定操作而造成能源浪费的。7.未认真填写各种单据。(如工作单、酒水单、物资领用单等)。8.未提前认真作好团队、会议、VIP房的准备工作。9.迟到10分钟以内的。10.工作车、吸尘器没按规定摆放的。11.所报维修没有认真记录的。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---12.收送客衣时未与洗衣房人员当面清点衣服件数、未检查客衣口袋的。13.客人不可签单，衣服洗好后没及时让客人付现的。14.客人磁卡遗失，经核对身份正确后，未主动通知总台重新作卡的。15.客人私自在房间使用大瓦灯泡及电炉、电饭锅、电炒锅没有及时上报处理的。16.客人灯罩上晾有衣服没有委婉向客人指出的。17.吸尘器插头插在卫生间转换器上的。18.用湿抹布擦灯泡和床头板的。19.没有严格按照“备品库管理规定”执行的。20.备品库内物品未按规定位置摆放的、没按规定量领货的。21.卧具上可毛发达三根以上的。22.领取、交还磁卡、呼机，未按规定手续签字的。23.领班所到楼层未按规定填写时间的。24.物资汇总开领料单有误的。25.部门所需报表未及时打印的。26.床铺的不规范的。27.被套、床罩、开线没及时缝补的，床单、枕套、五大巾开线破损严重未进行更换的。28.地毯、墙纸上污迹、痰迹，没及时清理的。29.走客房床底、圈椅，杂物没除净的。30.客房内客人遗留下的杂物未清理的。31.卫生间毛发达到三根以上的。32.杯具没换或更换过不合格的。33.例牌菜不合格，房间当天不能做第二天没补做的。34.布草车、筐内杂物没清理干净的。35.脏抹布与布草混放的。36.OK房质量不高，一个房间内查出三处不合格的。37.服务间货架上放有布草之外的物品的。38.服务间卫生不整洁凌乱的。39.中班例牌菜经返工仍不合格的。40.服务间货架、水车上垫布有明显污迹，水车、杯具摆放乱，并有杂物的。41.公共区域卫生不合格的(地角线、排风口、呼叫器、消防器材、标牌、铜字、走廊地毯、烟灰筒等)。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---42.房口车上垃圾满了没及时倾倒的。43.东、西楼梯两边卫生不合格的(蜘蛛网、消防器材、闭门器、扶手、地面、门头、柜子等)。44.垃圾通道小房间没清扫、盖子没盖上的。45.工作结束时，工作车、吸尘器没及时清理的。46.秘书功能未及时解除的。47.做夜床时开水未换的。48.未按规定配发报纸的。49.当班期间客人借用的物品遗失的。(另按价赔偿)50.私自将报纸送给他人。51.未及时复机。二、违反下列各条，扣10元。1.查房不及时，造成酒水跑帐的。(酒水自赔)2.客人遗留物品未查出或查出后未及时上交，并且未做记录。3.未按规定及时收送客衣。(未引起投诉的)4.未按规定清洗并消毒杯具的。5.消毒柜内的杯具不干净的。6.未按规定如实查补酒水消耗，或过期酒水未查出...