把信访工作做到百姓心坎上偃师检察院党组成员张玉芳（2011年7月21日）尊敬的各位领导、同志们：今天我发言的题目是《把信访工作做到百姓心坎上》。2008年5月，我任偃师检察院党组成员、群众工作专员至今，付出了艰辛，得到了肯定，深感欣慰。特别是开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题实践活动以来，对信访工作有了新的认识，更加坚定了要把信访工作做到百姓心坎上的信念。因此，我能微笑面对所有的面孔，能面对当事人的强势而表现出平和的心态。能用心倾听他们的诉求，耐心析理释法竭尽全力为其解决实际问题。三年来，经过艰辛的工作，一个个让领导头痛的信访人被我说服，他们多年的心结被我一一化解。案件结束时，我的内心和他们一样充满轻松和愉悦！三年时间，我得到了每一个我所接待过的信访人的认可，我办理的案件全部息访罢诉，且经得起回访。下面我想从五个方面向各位领导作以汇报：一、困难面前，说得好，不如做得漂亮2008刚进党组时，我还兼任着控申科长职务。面对“平安奥运、全力维稳”的信访压力，科室同志中出现畏难情绪。在这种情况下，我决定从我做起，直面疑难案件，让信访群众树立在基层解决问题的信心，找到心理依靠，稳定其上访情绪最终解决问题。为了调动科室同志们的积极性，在一次科室会议上，我明确表态：“正常工作，按分工进行，大案、难案都归我办！”在我心里，说得再好都不如真抓实干。当年就主办多起信访案件，其中李淑聂案件最为典型。这是一起由全国人大办公厅、中央联席办要结果的信访案件。信访人反映：1998年秋，其80岁的奶奶（已病故）被本村李某强奸，但李某被逮捕三个月后又被无罪释放，要求检察机关监督此案，依法追究李某的刑事责任。面对这块难啃的骨头，我没有任何犹豫，查阅当年卷宗后，发现程序严谨，没有明显的执法问题。为办好此案，我无时不去思虑信访人追究李某刑事责任的强烈诉求为了打消其不切实际的想法，我在三天时间内结合本案写出了两篇调研文章，全方位寻求解决问题的法律依据，让她明白，即使她坐在我的位置，也不能实现她追究李某刑事责任的诉求她望着我熬红的双眼和厚厚的材料，感动得无以言表，自愿放弃了追究李某刑事责任的诉求。为了达到办案的最佳效果，我没有就此止步，我抓住李某妻子爱面子这一点，提出要他们对受害方经济补偿的要求，李某和他妻子担心我会让社会各界评议此案，同时也认识到自己行为给受害人所造成的损害，主动拿出13000元来补偿受害人家属。信访人李淑聂对此非常感激，息访罢诉，并送来锦旗表达谢意。二、百姓的事，来不得半点疏忽这是办理李伟晓信访案件时得到的感受。李伟晓，一个年仅30岁的农村女人，其俊俏的脸部被本村犯罪嫌疑人刘某用刀将划伤，形成一道8厘米的疤痕，左手拇指被砍伤，活动功能明显受限，司法鉴定结论是重伤待定。公安机关对犯罪嫌疑人刘某采取了取保候审的强制措施，她对此不理解，来到我院要求监督。那天我在信访大厅接待了她，根据部门职责分工，我当即联系了侦查监督部门，了解公安机关办案情况，并给她作了详细的解释。当时李伟晓什么也没说，含泪离开了接访大厅。在她离开的那一刹那，我的心揪成一团，她内心的伤痛在我眼前无限地扩大着，她无望的眼神让我不安，我追出门外，又把她请了回来，再次通过电话请示我院主管侦查监督工作的副检察长和检察长，征得领导同意后，向公安机关发出了拘留本案犯罪嫌疑人的口头通知。三天后，该案犯罪嫌疑人被批准逮捕，该村的十多名百姓坐着一辆红色昌河面包车来到我院，为我院送来了一面题有“执法如山”的锦旗。当时，一位七十多岁的老乡拉着我的手对我说：“伟晓内心非常感激你，她说，遇到你是她不幸中的大幸。她早有寻死的心了，她就想最后再到检察院走一趟，看看世上还有没有公道。”我听着这些话，内心感到无比的酸楚和后怕，这个事过去很久了，但李伟晓的那个无望的眼神始终浮现在我的眼前，警示着我在工作中不敢有丝毫的疏忽！这也让我想起毛万春书记那句话，“百姓大如天，责任重如山！”三、亲民爱民，就能赢得百姓尊重一个信访案件处理得如何，唯一的标准就是信访人的满意程度。非常满意确实不易，但我敢说，我...