1.3各岗位工作职责及工作指导手册1.3.1店员的工作职责及工作指导手册1.3.1.1定义：经过服务把我们的产品传递到我们的顾客手中。1.3.1.2工作职责：了解工资、奖金完成销售目标；优质服务,并不断扩大顾客群体；熟知流行趋势,熟悉货品；货品地日常管理,防止货品丢失；完成店内日常事务工作；进行有效地自我管理并不断进行自我提升；必须参加公司安排的相关培训；遵守并执行公司相关政策,以及完成店长下发的任务；遵守并执行商场的规定。1.3.1.3工作内容细分：完成销售目标:掌握ERDOS销售技巧及销售方法；完成自己每天的销售目标；协助团队完成团队的销售目标。为顾客提供优质的服务,并不断扩大顾客群体为顾客提供优质地服务；处理基本的客诉；要与顾客建立良好的关系,形成部分老顾客群。熟知流行趋势,熟悉货品了解本品牌本季度的流行趋势；了解公司的货品的风格及FAB；熟知货品的款号,面料,价格；熟知并能开发货品地搭配。货品地日常管理,防止货品丢失接货,出货,补货；日常地调货与送货；在无库管情况下，负责退货；货品地看管并参与盘点,防止店铺货品丢失，丢货要赔货店内日常事务工作:店铺的清扫与清洁；维护卖场细节；店铺家具的保养及维修。了解基础陈列原则并维护；进行有效地自我管理并不断进行自我提升:一个月内入职签合同；不断地学习销售技巧及专业产品知识；明确自己的发展方向及目标,与店长区域经理沟通,并不断努力。遵守并执行公司相关政策,以及完成店长下发的任务遵守并执行商场的规定这个职位介绍是关于你新工作的一系列的责任介绍。它也正是我们所希望你能在工作当中做到的.我的签名将保证我会在将来的工作当中，按照以上内容如实履行自己的职责和义务。日期:______________________________店员签字:______________________________店长签字:______________________________1.3.1.2店员工作指导手册:销售与服务:掌握ERDOS销售技巧及销售方法，参见«ERDOS服务流程»;a)认真学习并掌握ERDOS的销售技巧及销售方法:微笑,打招呼,非销售话题,搭配,处理顾客异议,成交建议地提出,售后服务环节；b)在销售过程中充分应用ERDOS的销售技巧及销售方法。坚持以下原则为顾客提供优质地服务a)保持良好的精神状态，我们要在店内营造出具有活力的氛围，使整个店铺看起来忙而有序，客人的感觉会非常舒适;即使在店内没有客人的时候，一样要保持同其它店员之间保持融洽的关系；b)对待每一个顾客象朋友一样；c)在60秒内和顾客打招呼；d)发现和确认顾客需求，推荐更多的货品来满足顾客的需求；e)一定要向顾客传达准确的的货品知识（例如款式，面料，价格，洗涤方法及保养等）；f)在我们的现有环境和标准下，提供礼貌和体面的服务，包括卖场，试衣间和收银台。完成每天的销售目标a)完成店长给出的销售目标；b)并在工作的时间内,专心尽力完成自己的销售任务,实现销售目标;只有每天都能完成自己的任务,到月底的时候才能合格完成自己的任务。处理基本的客诉a)处理客诉时要有非常友好地态度,并尊重顾客；b)及时地对客诉进行处理,避免因拖延顾客时间而让事情扩大化；c)如果觉得自己处理能力有限,马上通知代班,寻求帮助。团队协作a)要有很强的团队合作意识和帮助他人的习惯；b)无顾客时要帮助成员共同完成销售；c)在同事需要时，要在第一时间给予帮助和支持；货品:熟知流行趋势,熟悉货品a)了解本品牌本季度的流行趋势；b)熟悉货品地主题故事,能够畅并舒服地讲解给他人；c)了解每款服装地优点,特点以及适合人群；d)熟背本店TOP20及城市TOP20的款号，面料，卖点，搭配及库存状况；TOP20面料知识及面料地优点,以及面料与价格之间的关系;TOP20的款一定是受众人群非常广泛,而且是被大众所认可的款式,对它们的熟知可以帮助你推销出更易销售的产品,提高你的成交率；e)了解所有的货品的价格及面料知识以及特殊布料的维护方式;对货品的面料以及价格地熟悉可以帮助增加在顾客心中的信任度,进而达成销售。f)每天早上熟悉货品地陈列位置;熟知并能开发货品地搭配a)对店内货品地搭配熟知；b)新款到店后可以第一...