基于SWOT-CLPV矩阵模型的高校图书馆业务外包工作研究〔摘要〕文章引用了SWOT-CLPV矩阵模型分析了高校图书馆业务外包中内在的优势因素、劣势因素及外部环境带来的机遇与挑战，并对这些因素进行组合、分析，得出相应的高校图书馆业务外包发展战略，进而采取积极的措施。〔关键词〕高校图书馆；业务外包；SWOT-CLPV矩阵模型ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．１２．０３５〔〕Ｇ２５１.５〔文献标识码〕Ａ〔〕１００８－０８２１（２０１１）１２－０１２７－０４StudyofUniversityLibraryOutsourcingWorkBasedonSWOT-CLPVMatrixModelNiYan（Library，HefeiUniversityofTechnology，Hefei230009，China）〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕ThehasedSWOT-CLPVmatrixmodelanalysisoftheuniversitylibraryintheinherentadvantagesofoutsourcingfactors,weaknessesandexternalenvironmentalfactors,opportunitiesandchallenges,andcarriedonthecombination,theanalysistothesefactors,hasobtainedtheappropriateuniversitylibraryoutsourcingstrategy,andthentookpositivemeasures.〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕universitylibrary;outsourcing;SWOT-CLPVmatrixmodel１SWOT-CLPV矩阵模型阐述１.１SWOT分析法SWOT分析法是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代提出来的，SWOT中的4个英文字母分别代表优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threat)。所谓SWOT分析法，就是对企业自身存在的优势、劣势以及外部环境带来的机会、威胁进行综合分析，据此构思、评价和选择企业战略方案的一种战略分析方法［１］。１.２SWOT-CLPV矩阵模型SWOT-CLPV矩阵模型理论是在SWOT理论的基础上，分析内部的优势(Strengths)和劣势(Weaknesses)因素与外部的机遇(Opportunities)和威胁(Threats)因素的相互作用，变化和产生出四种不同的市场环境及战略态势［２］。分别为：“杠杆作用”L(Leverage)：S+O；“抑制性”C(Control)：W+O；“问题性”P(Problem)：W+T；“脆弱性”V(Venerability)：S+T。面对4种态势所采取的战略为：(1)在“杠杆作用”态势时，要充分利用外部环境机遇，放大内部资源优势，巩固已有成果，多元开发，获取更高、更快发展。(2)在“抑制性”态势中，尽可能改善内部资源劣势，迎合或适应外部机会，消除劣势，促进内部劣势向优势转化。(3)对内部劣势与外部威胁相迫的“问题性”态势，要避开威胁，进行内部资源调整，提高自己。(4)在“脆弱性”态势中，利用内部优势尽可能地降低环境带来的危机，发挥优势，寻找契机，突破发展。１.３SWOT-CLPV矩阵模型分析问题的特点SWOT-CLPV矩阵模型与其他分析方法相比具有显著的结构化和系统科学方法的特点。在结构化方面，SWOT-CLPV矩阵模型不仅从表现形式上构造了结构矩阵，对矩阵的不同区域赋予了不同的分析意义。而且在内容上，其主要理论基础也强调从结构分析角度，对外部环境和内部条件进行分析。在系统科学方法方面，SWOT-CLPV矩阵模型利用系统科学方法的思想将外部环境的机会、威胁，内部的优势、劣势，这些独立的因素互相组合起来进行综合分析，得出4种态势。根据这4种态势分别形成SW战略、OT战略、S0战略、WO战略、ST战略及WT战略，使得所制定的战略计划更具有科学性和合理性。２高校图书馆业务外包工作２.１高校图书馆业务外包含义业务外包作为一种新型的管理模式，依据深厚的理论基础和成功的管理经验，自20世纪60年代在美国出现以来，得到了广泛应用。随着外包业务的发展，它的应用范围从最初的企业逐步扩展到学校、医院、图书馆等非营利性组织。高校图书馆作为学校教学、科研的信息服务机构，担负着为教学、科研提供文献信息资源保障的重要职责。高校图书馆业务外包是指高校图书馆借鉴企业业务外包的管理经验，并结合自身的特点，利用外部的专业资源，将一些核心、非核心、次要的或辅助性的业务，以合约的方式委托外部服务机构办理。业务外包能够克服内部专业技术人员不足，降低运营成本，强化核心业务，开展深层次读者服务，提高图书馆的核心竞争力，确保高校图书馆为学校教学、科研、学科学位建设提供有力...