-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网-----------------------------------售后服务部工作职责价值定位：保质保量完成公司工程实施建设和项目交付，并为用户提供优质满意的运维服务和售后服务，为市场、销售及各部门提供有力支撑。一、项目管理、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行（一）、工程项目的组织实施（二）、根据市场部下达的工程实施派工单，确定工程项目经理及相关人员；1成本、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责，对项目实施的进度、2、质量整体负责；、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客3户负责；实施方案进行讨论，就项目进度、分工、4、根据项目需要组织开工协调会，并形成会议纪要，根据项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料；确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成；5、组织项目实施交付，、配合项目实施期间客户各项技术需求，反馈并协调公司相关部门完成需6求处理；、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档；78、推进项目验收，协助客户经理进行项目各阶段回款；（三）、保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项（四）目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。二、售后服务、负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行（一）、日常售后服务管理（二）1、负责报障处理及故障设备维修服务；、为客户提供现场技术支持；23、为客户提供版本升级服务；、负责客户服务反馈单的签署；4（三）、负责维保业务管理，挖掘客户需求附加值，跟进维保订单。（四）、客户需求收集和任务分解，推进相关部门完成功能开发和软件升级（五）、负责满意度管理，维护客户满意度（六）、工程竣工、售后服务文档的维护、更新管理（七）、知识经验管理1、收集和汇总技术案例、技术指导书，完善知识经验库；2、知识经验库应用、推广分享管理。七夕，只因有你，售后服务部部门组织架构图一、售后部部门组织架构图及部门职能：配件组（新件库）新件仓售后经管员配件发货员理三包技术员财务组三包组（旧件库）客服组统计客户打单员主管旧件仓管员财务统计员客服助理一、部门职能：1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作；2、负责公司售后政策的制定和修改；3、参与售后服务配件价格的制定和实施；4、负责售后配件仓库的建立与管理；5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作；6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S”活动的推进工作；7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作；8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作；9、负责市场客户档案的建立、整理、存档；10、负责制定并完成本部门的年度目标管理；11、协调售后服务部和其它部门的协调工作；12、公司交办的其它事务。二、各岗位人员数量和职责范围：售后经理（1人）1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制；4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后服务网络体系监督和管理；6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施；7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访；8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。9、负责部门员工的绩效考核考评工作；10、负责部门年度运营目标的制定和实施；11、建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。12、负责与相关部门的协调工作。客户主管（1人）1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉；3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。如不符合及时向客服中心经理汇...