献血者满意度调查在献血者招募中的应用[摘要]目的：了解云浮市无偿献血者的服务需求，为建立固定自愿的无偿献血者队伍及改进献血服务质量提供依据。方法：设计献血者满意度调查表，每年2次每次200份随机发放给献血者进行问卷调查，针对调查中发现的问题积极采取整改措施。结果：献血者对该站的总满意度由2008年的90.4%上升到2010年的96.5%，无偿献血人次由2008年的15639人次上升到2010年的17186人次，街头无偿献血人次由2008年的1157人次上升到2010年的3278人次，献血400ml人次由2008年的149人次上升到2010年的4072人次，固定献血者人数由2008年的1720人上升到2010年的4812人。结论：开展献血者满意度调查能及时改进献血工作中的不足，提高献血服务质量，招募更多自愿固定的无偿献血者。[关键词]献血者；满意度；献血服务；调查分析[]R197.6[文献标识码]C[]1673-7210（2011）06（c）-154-02DonorsatisfactionsurveyintherecruitmentofblooddonorsGAOBing激an,LIHuiling,LIAOXiaofengYunfuBloodBankofYunfuCity,GuangdongProvince,Yunfu527300,China[Abstract]Objective:Tolearnvoluntaryblooddonors'dmandfordonationservice,toobtaintheinformationinordertoestablishafixedteamofvoluntaryblooddonorsandtoimprovethequalityofservice.Methods:Designedquestionnaireofdonorsatisfactionsurveywasdistributedto200randomlyselectedblooddonorstwiceayear.Thecomplainsonthequestionarewereseriouslyconsideredandactivelytakencorrectivemeasurestomendthem.Results:Thestatisfactionrateofdonorstoblooddonationservicewasrisingfrom90.4%in2008to96.5%in2010.Thenubmerofvoluntaryblooddonationwasrisingfrom15639in2008to17186in2010.Thedonorsinmobiledriveswererisingfrom1157in2008to3278in2010.Thenumberof400mlblooddonartionwasrisingfrom149in2008to4072in2010.Thenumberofthefixedblooddonorwasrisingfrom1720in2008to4812in2010.Conclusion:Satisfactionsurveyiscontributarytofindcomplainsforblooddonationservice,sothatthecomplainscanberemended,theblooddonationservicecanbeimproved,andmorefixedvoluntaryblooddonorscanberecruited.[Keywords]Blooddonors;Satisfaction;Blooddonationservice;Survey世界卫生组织（WHO）血液安全战略首条是从低危献血者中采集较安全的血液[1]。如何深入开展无偿献血宣传发动工作，提高献血服务质量，使更多的健康人群参与到无偿献血队伍中，并使更多初次自愿无偿献血者发展成为固定自愿无偿献血者，建立一支固定自愿的无偿献血者队伍，是献血招募工的一项长期、艰巨的任务，也是保证血液供应充足、安全的根本而有效的方法。为此，本站于2008年开始每年开展2次献血者满意度调查，针对调查中发现的问题积极采取整改措施，经过3年的努力，收到了一定的效果，现将结果报道如下：1资料与方法1.1一般资料本文研究对象选择2008～2010年云浮市区街头、血站内、新兴采血点、罗定采血点的无偿献血者。1.2方法对每年5月和10月在市区街头、血站内、新兴采血点、罗定采血点参加献血的无偿献血者，随机发放献血者满意度调查表，每次200份，进行献血者满意度调查。调查表内容涉及献血环境设施、献血服务、采血技术及建议4个方面共12个项目。每一项目满意度分为满意、基本满意、不满意3个档次。每次调查由专人负责收回调查表进行统计，分析原因，落实整改措施。2结果2.1献血者满意度调查3年共发放献血者满意度调查表1200份，回收率为100%，3年献血者满意度调查结果见表1。3年调查结果显示，通过改善献血环境，提高献血服务质量，满足献血者的需求，使献血者总满意度由2008年的90.4%提升到2010年的96.5%。2.2无偿献血进展情况3年以来无偿献血进展情况见表2。表2结果显示，通过献血者满意度调查，了解献血者的服务需求，及时采取整改措施，使无偿献血人数、街头无偿献血人数、献血400ml人数、固定献血人数都有了明显的提升。2.3建议献血者对献血工作的建议：改善献血环境，增加献血大巴，建立爱心献血屋；加大无偿献血宣传力度；加强献血后服务...