XX高速公路收费管理所关于进一步加强信访工作流程的通知各收费（隧道）站、各股室、分中心、ETC客户售后服务站：为进一步做好新形势下的信访工作，规范信访工作流程,提高信访事项处理及办理的质量和效率，保护信访人的合法权益，根据厅、局、处要求，结合XX高速公路收费管理所工作实际，现就我所信访事项办理流程通知如下：一、工作目标按照“分级负责、归口办理”“谁主管、谁负责”的工作原则，进一步密切联系群众，及时了解民情、民意，迅速化解社会矛盾，真正把矛盾化解在基层，把问题解决在当地，确保:（-）逐步减少和消除越级进京访、大规模群体赴省局、省厅上访、异常访现象。（二）逐步化解信访积案和信访重点户，严格控制新信访积案的发生，实现"信访积案逐年减少，新发积案零增长”的目标。（三）避免发生因信访问题处置不当造成的重大恶性事件。二、工作流程《一）来访事项的处理1.接访登记。由信访员负责信访的接待登记工作，对信访人所反映的问题要及时联系相关股室及部门接访，做好接待记录。2.转办受理。对当场不能答复或解决的来访事项，由信访办公室主任负责根据工作职责及时分类，并以《XX高速公路收费管理所关于**信访问题的初步核实报告》（附件4）及《XX高速公路收费管理所信访工作交办呈批表》（附件5）形式报主要领导批示后转交至相关股室、部门处理。3.办理答复。相关股室、部门在受理之日起30日内办理完成，将处理意见书经由分管领导签字后交信访办公室。4.答复送达。信访办公室通过直接送达、邮寄（必须使用挂号信）等方式将信访事项处理意见书送达信访人，并须取得信访人办理回证。同时按一事一档的要求进行归档，并将办理情况做好上报。《二）来信、电话信访事项的处理1.登记转办。由信访员负责登记，信访办公室主任根据工作职责及时分类，并以《XX高速公路收费管理所关于**信访问题的初步核实报告》（附件4）及《XX高速公路收费管理所信访工作交办呈批表》（附件5）形式报单位主要领导批示后转交至相关部门或股室处理。2.受理告知。收到信访件后：（1）对于来信事项，应在5日内与与信访办公室主任联系，由信访办公室统一将信访事项受理（不予受理）告知单送达信访人（在办理期限内同一信访事项受理或不予受理告知单只出具一次）。（2）对于不属于本职责范围内，需要转办的，信访员应在收到之日起2日内与信访办公室联系，由信访办公室统一转办或向上级信访部门要求转办。3.办理答复。对于来信事项，相关股室在受理之日起15日（内办理完成，将处理意见书经由分管领导签字后交信访办公室。（2）对于电话信访事项，需在规定时间内（一般为4日，有具体要求的除外）将答复意见根据重要程度经股室、部门负责人或分管领导签字后交至信访办公室。在办理过程中，如信访人留有联系方式的，要求在与信访人沟通后进行答复。4.答复送达。答复意见统一由信访办公室负责送达，其中来信事项答复通过直接送达、邮寄（必须使用挂号信）等方式将信访事项处理意见书送达信访人，并须取得信访人办理回证，同时归档后并建立信访工作台帐。电话信访按规范答复格式进行答复，并适时进行电话回访。三、工作要求1.信访工作纳入年度工作目标考核。各站、股室要高度重视信访工作，按照信访工作目标责任制要求，单位负责人为第一责任人，各股室负责人和站长作为具体责任人，负责管辖范围内的信访处理工作。2.各站、股室要落实一名相对固定的工作人员作为信访工作联络员（报信访办公室备案），负责统一接收信访件，并在规定时间内将答复反馈信访办公室，同时应做好本部门信访件的归档工作。3.对于涉及多个部门的信访事项，各部门需紧密协作，各司其职，并由牵头部门负责，其他部门协助，共同进行处理。4.信访办公室负责做好信访统计工作，对于多次重复信访件应及时与相关部门联系沟通，并由其提供情况说明和后续处理方案。5.要切实保护信访人的合法权益，不得随意泄露信访人信息及信访内容，避免信访人利益受到损害。附件：1、XX高速公路收费管理所纪检监察接访记录2、XX高速公路收费管理所监察受理举报申诉登记表3、XX高速公路收费管理所纪检监察调查笔录4、XX高速公路收费管理所关...