基于感验营销的演艺观众长效关系管理研究王雪野1，周儒廷2*510152025303540（1.中国传媒大学MBA学院北京100024；2.中国传媒大学经济与管理学院北京100024）摘要：本文通过分析我国目前演艺产品的市场实现现状，围绕建立针对于演艺观众的长效关系管理，引入了感验营销模式。经过对演艺产品感验营销方法的阐述，最终论证得出感验营销是演艺机构实现观众长效关系健康管理的有效途径。旨在为我国演艺业的发展决策和相关从业者经营管理提出参考与建议。关键词：企业管理；感验营销；长效关系管理；演艺；观众满意度中图分类号：F279.23StudyontheLong-actingRelationshipManagementPerformancetheAudienceBasedontheEmpathicMarketingWangXueye1,ZhouRuting2(1.GraduateSchoolofMangementCommunicationUniversityofChina,Beijing100024;2.SchoolofEconomicsandManagementCommuincationUniversityofChina,Beijing100024)Abstract:Thispaperanalyzesthecurrentsituationofperformingartproductsinthemarket,aroundtheLong-actingRelationshipManagement,establishtheperformingartaudience,introducedtheEmpathicMarketingmodel.AftertheperformingartproducttheEmpathicMarketingmethodsdescribed,finallycomestotheconclusionthattheEmpathicMarketingisaneffectivewaytoachieveLong-actinghealthmanagementaudiencerelationshipactingmechanism.Aimstoprovidereferenceandsuggestionforthedevelopmentofdecisionmakingandrelatedpractitionersofmanagementfortheperformingartindustryinchina.Keywords:Enterprisemanagement;EmpathicMarketing;Long-actingRelationshipManagement;performingart,entertainmentaudiencesatisfaction0引言“诗可以兴、可以观，可以群，可以怨”（《论语·阳货》），通过对演艺作品的鉴赏与交流，可以陶冶心智，提升修养，净化身心。优秀演艺作品对人们正确理解和认识生活、树立正确的人生观和世界观有着不可替代的作用。无论是从传承与弘扬人类悠久的艺术文化成果方面，还是提升国民审美情趣、艺术修养和文化素质方面，演艺已经成为国家文化发展进程中一个重要门类。对于演艺机构成为真正的市场主体，参与市场竞争并实现经济效益和社会效益双丰收来讲，实现对演艺观众的“长效关系管理”是重中之重。长效关系管理（Long-actingRelationshipManagement）是指在客户管理过程中，企业与消费者、竞争者、分销商、供应商、政府机构和公众等发生交互作用的管理过程，它的结构包括外部消费者管理、内部管理、竞争者管理、分销商管理等，其具体实现方式以高效科学的客户管理为主，其主旨为对品牌忠诚度的维系。本文重点论述长效关系管理中的企业与消作者简介：王雪野(1970-)男,副教授,主要研究方向;经济管理传媒经济文化产业.99630996@qq.com-1-费者（本文为演艺机构与观众）关系。科技进步和媒体革命催生了新兴传媒生态，于是，信息传播的明星效应、长尾效应以4550556065707580及数据挖掘效应开始彰显，针对大数据模式、精准信息处理、交互态式下的病毒式传播等特征，商业活动中的重要一环——营销，也开始进入了“感验”（Empathic）时代，而对于演艺观众来讲，实现其长效关系管理的最佳手段，莫过于“感验营销”[1]。感验营销是指通过引发消费者观感（Impressions）、声感（Phonoreceptor）、触感（Touch）、味感（Taste）、嗅感（Smell）、情感（Affection）等，充分刺激和调动消费者的感官（Senseorgan）、感情（Emotion）、思考（Thinking）、行为（Behavior）、联想（Association）和体验（Experience）等感性、理性及情境（Situation）因素，重新定义、设计和实施营销手段，通过实现消费者自我满足，促使消费者对社会做出更大的贡献的同时，实现企业营销目标的营销模式。[1]1演艺产品的市场实现分析纵观中外艺术史，艺术本质有“客观精神说”、“主观精神说”、“模仿说”和“再现说”等多种说法，但是对“生活经验——艺术创作——观众接受”的艺术创作过程，也就是从艺术家到艺术作品再到艺术受众，被广泛认同。[2]在艺术作品创作的全过程中，对艺术作...