背景：会员制是现在药店普遍采用的一种营销手段，最初时的确为药店聚集不少人气，但随着竞争加剧，几乎每个药店都在搞会员制，会员制的瓶颈逐渐凸显。如何摆脱这种竞争，如何在会员制同质化的现在走出一条自己的特色道路呢？这是很多同行都在考虑的问题。一、会员制度的现状与具体制定1）会员章程*持本人身份证，填写会员登记表（姓名、身份证号、联系方式、常见病、年购药金额、地址、年龄等）并领取会员卡*持会员卡可参与会员积分返还活动、可享受平时部分商品会员价、可参与公司推出的各项会员优惠活动以及其他会员服务*会员卡仅限在本公司使用、仅限本人使用，本卡不可转借他人使用*会员卡遗失、消磁、破损等导致会员卡无法正常使用，请携带本人身份证在上述情况出现之日起10天内及时补办，逾期不予办理2）积分细则*每消费一元，对应的积分额为1分，依次累计*购物时请出示会员卡，本公司为刷卡自动积分，未持会员卡不可实现消费积分*特价商品、代金券消费不参与积分（详见店内特价公告）*会员可通过服务台或服务热线随时查询积分分额3）积分返还细则*公司积分等级分为100分、300分、600分、1000分、2000分、3000分、5000分、10000分*会员积分满以上等级后可随时领取对应级别的礼品---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---*公司根据季节、会员需求等为您选择不同的礼品，每等级可在叁种以上商品供您选择*领取礼品后，您的积分分额将相应减除或归零以上会员制度是根据普遍现象所描述，不代表所有药店的会员制度，请根据公司现状进行制定与推广；二、会员制的现状与瓶颈1）暂时性竞争瓶颈，是指医药连锁之间“恶意”的会员争夺；*购物积分原则的竞争，你一倍积一分，我就双倍积分；*积分＋礼品的刺激；*会员日的竞争，你逢8会员日，我就逢6会员日，他就每周六周日会员日，有的甚至是每周末3天会员日；“恶意”的会员争夺，所谓恶意就是企业把太多的经历放在了打击、遏制同行的对策开发与研究，而忽视了自我商圈维护以及除物质、价格以外的会员增值服务的开发与研究；2）行业不“道德”瓶颈；药品属特殊商品，过多的会员利益诱导，过低的会员价格，导致老百姓的购药严重超出了病情所需要的购药量或周期量，家庭药箱现象严重，家庭过期药品的总量超过或接近了零售商过期商品的总量，尤其是慢性病用药的家庭。其次就是由于对药品存放知识的欠缺，导致大量的过期药品危害层出不绝，误服、中毒、药贩回收等，我们行业在为人民群众提供健康的同时又要降低老百姓的用药负担，这是我们行业的宗旨与方向，可是恶意的商业手段运用却导致了大量的社会资源浪费，社会公共安全隐患增加，老百姓用药负担变向增加，这不得不我们行业的重视与反思；3）专业化瓶颈医药连锁即符合零售特点又有行业本身的专业化特点，10年来，我们医药零售行业的运作模式主要借鉴了快速消费品的市场运作模式，商业化特点越来越明显，而行业的专业化却没有提高，专业化回归的口号却被行业的商业化运作所淹没。三、会员的维护与发展建议1）质量与数量会员从有效刺激消费角度来讲，应加强会员消费的分析（会员客单、购药频率等），筛选有效会员重点维护，会员卡有一定的宣传效果，从该角度来看，当然会员越多越好2）会员质量确认会员管理并不是针对所有持卡会员的管理，对现有的会员消费进行数据统计与分析，如会员客单、购药频率、等），有效会员的界定一般是根据购药频率来决定的，购药频率的计算如下：利用28定律选择一部分会员，以一年为分析单位，对上述会员一年中的购药次数分别进行统计，以上述统计，作出所有会员每1购药次数、每2月购药次数、每3个月购药次数、直到6个月的购药次数，最终寻找出会员购药一次所需要的最小周期，并依次作为有效会员的界定，一般为2—3个月，购药一次低于该周期则确定为有效会员，每个企业根据会员推行的迟早、推广力度、会员服务的多样与---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---重视度，会呈现出不同的分析结果，所要重视的就是要对会员阶段性分析（以年为单位进行购药频次的统计与平均，从而对会员...