根据疗养员需求拓展护理服务|拓展需求根据疗养员需求拓展护理服务|拓展需求：1005-619X（20XX）09-0566-03随着健康知识的普及和人们健康观念的改变，疗养员对护理服务提出了更高的要求。为了进一步了解和更好地满足护理服务需求，完善护理服务内容，拓展护理服务范围，以适应护理市场需求，我院于20XX年4～12月对疗养员需求进行了调查，现报告如下。1对象与方法1.1调查对象选择疗养员的标准：住院5d以上，有正常的分析、理解、判断问题的能力。1.2调查方法1.2.1调查内容由研究者自行设计调查问卷，应用前经30例预测验，进行问卷的修改和调整，对问卷进行信度和效度的测试，调查内容包括5个部分：①疗养员护理服务的总体评价，分为很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意5个等级。不满意时要求疗养员写出原因，包括服务态度、接诊等待时间、护理费用、护理技术或其他。②对列出的20项护理服务进行满意排序，对最满意的5项画勾。③疗养员最关心的护理内容，包括护理技术、环境护理、饮食护理、基础护理、观察病情、生活护理、心理护理等内容进行选择，疗养员还可以写出其他相关的具体内容。④疗养员最担心的问题，包括服务态度不好、休息时被打扰、输液时护士的技术水平低，未提到的内容疗养员可以写出。⑤今后还需加强的护理服务。1.2.2调查表发放方法问卷调查由2名责任护士完成。调查人员向被调查者详细讲明调查意义、调查表的内容以及调查目的，以调查表的内容为基础直接与被调查者交谈，充分讲解问卷中的各项问题，使疗养员完全理解。问卷统一由调查人员发放，当天收回。本次调查共发放问卷200份，回收有效问卷186份，有效回收率为93.00%。2结果2.1疗养员对护理服务的满意度很满意占53.38%，满意占41.06%，一般满意占5.56%，本次调查没有出现不满意与很不满意的情况。疗养员对护士的护理技术总体满意，希望年轻护士提高基本操作技能。2.2疗养员最关心的护理内容（表1）3讨论3.1优化服务流程，提高疗养员满意度本调查结果显示，疗养员对护理服务总体评价较高，但也提出了一些问题，在进行入院体检时，有85.52%的疗养员想尽快进行检查、治疗。为此，应充分利用科室资源，优化护理服务流程，提高工作效率，缩短疗养员体检等待时间，提高疗养员的满意度。3.2注重疗养员多方面的需求，深化整体护理护理工作应重视疗养员住院期间的各项需求，了解疗养员对护理现状及制度的认可程度，提高护理的服务品质。本调查结果显示，饮食护理是疗养员比较关心的，占调查问卷的91.94%，仅次于环境护理列第2位，同时护理技术、生活护理、心理护理也占了很大比重。说明随着医学模式的转变，疗养员在住院期间不再单纯满足于传统的护理服务，疗养员的需求内容和范围在改变。表1显示疗养员最关心的问题中，环境护理排在第1位。由于疗养员离开了原来熟悉的生活环境，来到疗养院进行疗养，环境的变化直接影响着疗养员的心理活动，表现出依赖性增强、孤独感、自尊心增强等心理反应，希望得到亲人、朋友以及周围人的关怀。在护理工作中，护士应加强主动服务，进行良好的护患沟通[1]，创造和谐、宽松的疗养环境，及时给予疗养员精神方面的安慰和生活上的照顾。在生物―心理―社会医学模式下，整体护理要求护士在工作中必须尊重疗养员多方面的感受，给予更多的关心和照顾，提供一切可能的帮助。护理工作要改革，必须根据疗养员的需求扩展护理服务内容，以社会需求为导向，调整护理专业人才培养目标，通过转变观念，提高文化层次，拓宽护理人员的知识面，满足疗养员的需求，深化整体护理。3.3加强业务素质培训，提高护理业务水平护理具有专业性、服务性的特点，并以其专业化知识和技术为人们提供健康服务，满足人们的健康需要。表2显示，疗养员最担心的问题首先是输液时护士的技术水平低，占95.16%。因为疗养员在治疗过程中有一种择优心理，认为护理服务技术水平更为重要，高超的技术水平是保证疗养员安全的需要。作为科室管理者，抓好护士基本技术和护理特殊岗位的技术训练尤为重要。3.4改变服务理念，增强主动服务意识表3显示，疗养员最满意的护理服务中，景观治疗排在第1位。这与我院推行的疗养员外出参观...