余世维《成功经理人》讲座摘要管理者常犯的错误<错误1>拒绝承担个人责任-不要经常讲“我以为。。。”-犯错后应说“我错了”；“这是我们的错误“-可以原谅错误！这是观念问题！-日本人“这是我们的错”-当我们常常讲“我以为”时容易犯一个毛病——在努力的辩解-世界上有两种人：1.一种人每天在不停的表现；2.一种人在努力的辩解（说什么东西不是他们的错误）生活中就是这两种行为，我们应该成为第一种人-做为一个主管，要替自己所的事情负起责任-小孩子当成“小皇帝”-小孩子从小就应学会负起责任（US例子）-老是在辩解，埋怨：-做事情负起责任-自信心就是从负责任开始建立的-主管在上司面前要一肩跳起所有责任（如果努力辩解说是某某下属的错，你在干什么？）-在领导面前承认是自己的错误，回去可以大骂下级也无所谓-杜鲁门的墙上写作"Boxstophere"(Neverpassthebox-不要把麻烦传给别人)-“问题到我门口结束，我永远不把问题传给别人”，“问题到这里结束”、“问题到我这里结束”-每个员工都这样做，做上司的不就很轻松吗？-日美员工很少请教主管。美：让自己试一试，Takeitatry；日：怕主管说他无能，迫不得已才请教；中：员工动不动就请教主管，主管没人请教会觉得无聊，觉得自己不重要（这是主管的毛病）。◎中国主管应该学会问员工“你有没有负起你的责任？有，你解决到什么地步，是不是非进到我这个门不可？是，马上坐下我们谈谈看,出了什么问题？”-如果大家都承担个人责任，需要做到这一步吗？<错误2>未能启发工作人员-检讨我们中国人的弱点-人力资源部门的权利是很大的，但只是发挥了一半作用，变成只是配角-培训是人力资源的问题，这是错的！手下70%的训练靠主管，30%交给人力资源部门，人力资源部门：基本知识；主管：专业教育-“没事不要打电话给我”，“有本事把我的知识学过去”——这样自己就轻松了中国人：手机没响，就觉得不安；欧美人：出去是不带手机的。晚上就关机，因为事情白天已经做好了。一下班就走，做到按部就班-启发：随时随地随人不断教育/培训员工；机会教育/启发；平时在细节上花时间教育员工例如：员工有错，可以召集大家现场指导！<错误3>只重结果，忽视思想-人是先有思想的，即先思想、想法——触动——行为——习惯，变成习惯是很不容易的！-“许多许多的历史，才可以培养一点点传统；许多许多的传统，才可以培养一点点文化。”-举例：中国人对文化的认识不够-日本酒店说几点开门就绝对准时开门；在德国举行婚礼，请贴写着：12：03，一分不差，但中国婚礼举行绝对不会准时！-不守时的国家不会很强大！！如墨西哥，中国也不怎么样。-守时是一种思想、行为，可以把它变成一种习惯-很多总经理喜欢说：“不要告诉我过程，我只知道结果。”听起来很时髦，好象是强调结果，这种态度是没错的，但今天是做事业的，如果不去改掉思想，单去强调结果，是没用的，员工思想没有长劲，是没有的！员工要成长，要主管去教育他的思想-员工在思想上没有进步的话，主管要检讨！员工没有思想和想法，就没有触动，也就没有这个行为，最后也就没有这个习惯。-举例；德国的教育，随时随地教育孩子形成习惯！<错误4>在公司内部形成对立-“他们”、“我们”的问题。不说“他们”-举例：不可称呼其他部门为“他们”，公司里只有“我们”，没有“他们”-“三菱电梯”——“奥帝斯”：电梯有故障，修理人说这是‘他们’的错，他们是公司的安装人员。-三菱电梯：即使是客户的错，也说是‘这是我们的错！’，即使真是客户的错。-在内部里，只能说是‘我们的错’，这样不会形成对立！<错误5>“一视同仁”的管理方式-世界上没有一个人是一样的-成功的经理人把握住属下个性中的基本差异，了解他们的能力与弱点，并且以个别的方式管理他们。-用人用他们的长处！-举例：一个员工很喜欢权利Power，做法：刻一个大章，管这个印，每天都在不停盖章，而且让他位置摆在中间，可以让别人看到-举例：教育员工不同方式：敏感的——乐观的等等-公司用什么方法管理则不同，有的强调制度，有的强调人性-英国连宪法都没有，又风俗决定！但还是强国，中国有宪法又怎么样？法律作用有限！管人！...