提升招标代理机构服务水平促进招标行业健康成长摘要：不少招标代理机构急功近利，服务水平低下，本文分析了招标代理机构存在的问题，希望引起行业主管部门的重视，从多种层面上帮助代理机构，帮助招标代理机构提升管理水平，促进招标行业健康成长关键词：招标代理机构，服务，行业，健康：TU723文献标识码：AAbstract:manybiddingagencyeagerforquicksuccessandinstantbenefitservicelevelislow,thispaperanalyzestheproblemsexistinginthebiddingagencies,hopingtodrawtheattentionofthecompetenttradeauthorities,fromavarietyofleveltohelpagencies,helpbiddingagencypromotethemanagementlevel,promotebiddingindustryhealthygrowthKeywords:aprocuratorialagency,service,industry,health《中华人民共和国招投标法》自2000年1月1日实施以来，已历经12个春秋，招标作为一种国际通用且理论和实践都证明能够实现资源优化配置的采购方法，已逐渐深入人心并成为公共采购方式的主流。作为招标采购的重要载体――招标代理机构，随《招投标法》的实施应运而生，在招标事业发展中起了非常重要作用。它具有降低交易费用的比较优势，实现招标“程序正义”的价值内涵。但在近几年运行的过程来看，部分招标代理机构还存在一些不利健康成长的因素，其服务过程体现出来的水平还有待进一步提升，影响着行业的形象，不利于行业的健康成长。（一）有待提升服务水平的具体表现及相关要求：服务的深度和“含金量”不足。当前，不少招标代理机构急功近利，往往揽到项目后“一招了之”，缺乏服务的深度和“含金量”，可替代性太强，长期以往难以成为招标的主流和主导。招标代理机构应该经常把握业主的需求水平和满意度的整合性，以不断变革、不断提升的服务质量有效地适应业主的需求水平和满意度，坚持以质取胜的战略，只有这样，才能在激烈竞争的市场中站住脚并有“位”有“为”。二、.愿意推行ISO9000质量体系认证的代理机构数量不足能够按ISO9000质量体系认证标准进行体系认证的代理机构可谓凤毛麟角，占比不足10%，普遍存在服务不规范，管理肤浅。招标代理机构一定要确立高素质、高质量、高信誉的目标，而其中质量是关键中的关键。ISO9000质量标准是西方国家总结几十年企业管理经验，通过不断提炼、吸收先进管理思想而逐步建立起来的一套规范而严谨的质量管理体系。推行这套有效的质量管理办法，一是有利于健全现代企业制度。二是可以从制度上保证招标质量。三是能够提高企业的质量信誉。扩大和延伸服务范围产业链存在断裂现象。招标代理机构必须拓展代理服务的广度和深度，发挥专业优势，努力进行“招前”和“招后”的延伸技术服务，增加技术含量，逐步从商务型服务转变为技术型服务，最终向进行全过程承包服务的项目管理公司或工程咨询公司发展。四、服务的质量与意识不高许多代理机构在招标文件的编制及工程量清单的计算方面，存在这样那样的问题，继而引发投标的纠纷、争议或投诉，影响其社会形象。具体表现在：依据设计图纸计算出来的工程量清单漏项、缺项较多。如某一安居房项目，漏算130个进户门、地下防水等。招标文件编制不专业，不坚守立场。表现为：招标文件的正文部分一般复制、克隆的较多，没有针对不同项目的具体特点，量身定制，将招投标当作走过场，许多内容前后矛盾，不能呼应。过分迎合业主要求，偏向于业主，在招标文件中设置陷阱，招标文件带有倾向性，排挤部分投标单位，为中意的投标单位“量身定制”，为其入围提供便利。招标文件的正文要求与所提供的格式不一致。如招标文件要求在封面的右上角盖正、付本字样章，而提供的格式在封面的中间部位。建造师、造价员在商务标上未要求均签字，实际操作未签字视作废标。提高服务水平，提升业务素质已成为时代的潮流，顺应潮流是时代的呼唤。职业道德方面存有欠缺：在招标过程中漏标、泄标；为获取代理业务，不惜大幅降低招标代理费及违规收费，为获取代理业务，许多代理机构承诺免费或大幅降费服务，最终将服务费用转嫁到投标人身上，许多代理机构在招标资料费上大做文章，一份招标资质预审文件，竟收一、二千元不等，还有招标代...