铜陵中公教育为您提供2014年铜陵事业单位面试培训：人际关系题精讲之群众关系。望考生朋友们坚持阅读2014年铜陵事业单位面试培训内容，掌握2014年铜陵事业单位面试培训讲解的技巧。中公教育预祝广大考生顺利通过2014年铜陵事业单位面试，最终取得成功。(更多招考信息请关注：铜陵人事人才网http://tongling.offcn.com)下面是相关内容：【中公教育15年】从事公职类考试研究【中公教育2000名】专职教师，丰富的实战经验【中公教育322家】直营分校，覆盖全国各省市，做您身边的成功伴侣联系电话：０５６２－２６１９３９８咨询qq：２８６５２６５２４铜陵中公地址：铜陵市义安大道１２８７号财富广场A１５０７号◆推荐阅读安徽事业单位招聘考试交流QQ群：2486234282014年铜陵事业单位面试辅导简章事业单位面试中人际关系题是常考题型，很多涉世尚浅的考生们往往对此类问题愁眉不展。但作为准事业单位，这类问题也一定不能避而不见。中公教育专家针对考场上或者生活中经常会遇到的人际关系问题进行系统讲解。生活中的人际关系种类是无穷尽的，但具体到事业单位，其交往范围却有一定的职业侧重性。所以，根据事业单位人际关系所重点涉及的主体，我们将人际交往关系题分为六类：与领导的关系、与同事的关系、与下属的关系、与群众的关系、与亲朋的关系等，本篇中公教育专家重点讲解如何处理好与群众的关系。(一)解题技巧1.意识认知我们的党群关系、干群关系应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚决杜绝“门难进脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。事业单位要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题揣在心窝，落实在行动上，在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨、人本原理及人文关怀。2.角色定位角色定位为：人民公仆、服务者、管理者。3.处理原则原则一：摆正关系，明确角色。我们要树立民本意识，落实民本思想。原则二：转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。原则三：恪守法律，方圆有度。坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。原则四：热情接待，说服教育。热情接待，稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。(二)经典真题精讲【例题】小王是铁路民警，现在小王调到某村长管辖的村里工作，由于之前查处过该村村长的儿子，现在与村长关系紧张，如果你是小王你怎么办?【审题关键】铁路民警管辖村里工作与村长关系紧张怎么办【参考答案】村长的积极配合是工作顺利开展的有效保障，主要体现在一方面村长对村里的情况比较了解;另一方面村长在村民中有一定的权威性。因为与村长有矛盾在先，所以，如果我是小王，我会以更加诚恳、宽容的态度处理与村长的关系，真心对待群众，争取与村长冰释前嫌，同时赢得村民的信任和肯定。首先，进行自我反省，看是不是因为自己之前的工作方式方法不对，导致村长对我的不理解，以至于造成误会;其次，我会登门拜访村长，对自己之前的做法，表示道歉。同时，我还要向村长说明自己工作的职责与范围，对上次事件作出解释，说明法律的严肃性。我虽然理解村长对儿子的关心，但还是要用委婉的语言让村长明白如果任其儿子错误行为发展下去，这不仅不是对儿子的关爱，反而可能导致更严重的后果，争取村长的理解。在日后的工作中，要做好心理准备应对各种挑战。如果有新的政策下达或产生新的问题，都要及时与村长沟通，虚心听取村长的意见，在为群众服务的过程中，拉近与村长的关系。树立全心全意为村民服务的理念，村民的困难无小事，处理问题时细心、耐心，及时、高效地帮助村民解决问题。在不断的实践中，总结出一套针对本村的处理方式和技巧，用自己的实际行动赢取村民的信任，融洽警民关系。工作之余，积极参与到村民们的娱乐活动中去，消除警民隔阂，真正构建警民鱼水情的和谐关系。中公教育专家提醒考生要把握人际关系处理三原则：关注原则，即每种主体都必须被关...