人性化管理的应用对提高护理质量的效果观王莉(兰州石化总医院中医科甘肃兰州730060)【摘要】目的探讨人性化管理的应用对提高护理质量的效果。方法我院自2011年1月起对护士实施人性化管理，通过创建沟通交流平台、人性化处理护士失误等管理方法，选取2011年1月至12月为观察期间，采用自制调查量表对护理质量进行评价，与2010年1月至12月期间的护理质量进行对比分析，评价人性化管理对护理质量的效果。结果实施人性化护理管理后护士的仪表仪容、文书书写、基础护理、服务态度和设备仪器和患者的满意度均明显优于2010年，护理质量明显提高，差异有统计学意义(P《0.05)。结论实施人性化管理，能有效将护理人员的聪明才智发挥出来，并调动其积极性，提高病人的满意度，有效提高护理质量。【关键词】人性化管理护理质量效果【】R471【文献标识码】A【】2095-1752(2013)15-0205-02人性化管理模式是一种先进管理模式，所有的管理活动全部都以人为核心，能够充分调动和激发人的创造性、主动性以及积极性［1］。有研究结果显示，将人性化的管理模式应用在临床护理的管理中，合理有效维护人的个体价值，能全面提高护理的质量，提高护理人员对临床工作的热爱，充分调动其工作积极性［2］。我院自2011年1月起对护士实施人性化管理，笔者将实施人性化管理以来的护理质量与实施前比较发现，护理质量得到了显著提高，现阐述如下：1资料与方法1.1一般资料观察对象为我院呼吸内科的全体临床护士，井18名，年龄在21〜46岁之间，平均年龄为30.18plusmn;3.22岁；第一学历分别为：木科2人，大专7人，中专学历9人；职称为：主管护师1人，护师6人，护士11人；工作年限为在0.5〜28年之间，其中5年之内7人，5〜10年5人，10〜20年4人，20年以上2人。1.2研究方法2011年1月之前实施的是一般护理管理模式，2011年1月以后实施人性化管理，选取2011年1月至12月为观察期间，采用自制的调查量表对护理质量进行评价。将2011年度的护理质量评分及护理满意度评分分别与2010年度的评分进行对比分析。1.3指标评价方法自制调査量表分为五个部分，分别为仪表仪容、护理文书书写、基础护理、设备仪器、服务态度，每一部分的全部得分均为100分。调查量表分别由本科护士长、其他科室护士长以及护理部负责人填写。冋吋向病人分发病人满意度调査表，每次选取60位患者作为调查对象，总分也为100分。每月测评一次并记录，取全年的平均分。1.4统计学方法采用SPSS13.0统计学软件对数据进行分析，计量数据采用均数plUSmn;标准差表示，组间进行t检验，计数数据采用率(％)表示，组间进行chi;2检验，以P《0.05为差异具有统计学意义。2结果实施人性化护理管理后护士的仪表仪容、文书书写、基础护理、服务态度和设备仪器和患者的满意度均明显优于2010年，护理质量明显提高，差异奋统计学意义(P《0.05)。结果见表1及表2。表1两个年度的护理质量比较表2两个年度的患者满意度比较(n(%>)*3论随着近年来优质护理服务的广泛开展，临床护士的工作内容己经发生了很大的变化，而其自身的价值取向、心理需求、角色定位也有很大的转变［3】，所以作为护理人员的管理者，加强与临床护士的沟通等，以确保护理人员能保持良好的工作状态，不断提高护理质量［4】。人性化管理模式在临床护理中的应用如下：3.1创建科学的沟通交流平台护士长在护士中充当着领导者的角色，要善于倾听临床工作人员的意见和心声，在适当时候给予护士正确的指导和心理疏导，及吋了解护士的心理动态，并协助其缓解，尤其是在劳动强度高、工作量大的吋候，要注意通过有效的激励方式，激发出护士工作的积极性和主动性。3.2正确处理护士在工作中出现的失误对待护士在工作中出现的失误和差错要以平常心对待和处理。护士在发生过错时，护士长应以长者的态度对待，通过讲道理、分析利弊等方式对其进行疏导和教育，而不是简单的指责和批评。3.3实行民主化管理实行民主化管理，让护士共同参与到决策中来。冇重大决策吋也可以让护士共同参与出谋献策，注意倾听和采纳护士的意见，培养每一位护士的主人翁意识，以提高全体护士的责任感和归属感。3.4建立正确的权力观护士长应树立正确的权利观，...