人性化服务在急诊护理管理中应用【摘要】目的分析人性化的服务应用到急诊科之后，急诊科的护理管理工作水平是否能够提高。方法选择我院2011年6月到2012年6月160例的急诊科就诊患者作为研究对象。将160例患者随机分成对照组和研究组，每组人数为80人。对照组接受普通的护理服务，研究组接受人性化护理服务。观察比对两组患者接受护理后的各项评分。结果研究组患者接受人性化服务后，对医院护理工作满意度提高。同时，患者本身的各种不安情绪也远远低于对照组患者。结论急诊科护理中使用人性化护理服务极为有效和关键，在今后的急诊科护理中，可以适当推广使用人性化护理方法。【关键词】人性化服务；急诊科；护理分类号】R473.12【文献标识码】B【】1004-4949(2014)02-0285-01人性化护理服务之所以称之为“人性化”，是因为它的核心是以患者为中心。人性化护理服务的所有工作都是围绕着患者展开，以患者的需求为护理人员的工作重心。秉承优质护理，让患者满意的原则，人性化护理服务体现在护理工作的方方急诊科是医院的重点科室，因此，在急诊科中贯彻实施人性化护理服务成为了提高护理工作质量的有效方法。为了能够让急诊科的所有患者都能够接受最为优质和人性化的护理，医院必须要制定合理有效的护理方案。具体来说，急诊科患者的人性化护理要涉及到环境护理、心理护理、细节护理等要素。可见，落实人性化护理服务就是要从细节做起，使护理服务工作得以全面展开。1资料与方法1.1一般资料选取2011年6月-2012年6月我院急诊科的160例患者作为研究对象，其中男98例，女62例，年龄21〜78岁，平均42.8岁。把160例急诊科患者随机划分为对照组和研究组。每一组患者为80人，通过分析，两组患者的各项资料均没有巨大差异，符合统计学研究的要求（P>0.05），具有可比性。1.2方法对照组患者采用常规护理，主要为监测血压、心率等生命体征信号，以及其他对症支持护理。研究组患者在此基础上采用人性化护理，具体从心理护理、环境护理、细节护理等方面展开。1.2.1心理护理急诊患者往往易产生焦虑、不安等情绪，护理人员应理解患者表现出的烦躁、大声喊叫等表现；以亲切的态度、平和的语气与患者沟通，对患者的良好表现给予肯定，维护患者自尊心；积极、耐心为患者解答各种疑惑，多主动与患者交谈，给予其安全感；密切观察患者的心理变化特点，以便采取相应的护理方法。1.2.2环境护理良好的就诊环境可给予患者温馨的感官体验，保持就诊室清洁干净，通风良好，光线充足；保证病房的温度、湿度合适，地板防滑；配置电视机、报纸书籍，将患者的注意转移到看书和娱乐上，从而减轻患者心理压力；提供一次性杯子、开水等；就诊时避免无关人等入内，以保护患者隐私；护理人员衣、帽整洁，给予患者信赖感。通过环境护理给急诊患者塑造一个舒适、放心、轻松的就医环境。1.2.3细节护理急诊患者往往发病急、且病情重，所以护理人员应提前准备好各种应急抢救器械；及时与患者家属交流沟通，了解患者病情发展情况，以便快速采取相应的诊断；在输液或者进行相关检查时，应为患者及其家属讲述检查目的，告知疾病基本常识和注意事项，强化健康教育；观察患者输液时针刺部位是否肿胀，调节输液速率合适；遇到问题时要保持心气平和与和蔼的服务态度，避免与患者发生纠纷。1.3研究方法对比分析两组的健康教育评分、对护士服务态度的评分、护理满意度评分、患者焦虑状态、抑郁状态评分。1.4统计学处理以SPSS12.0统计学软件为基础，对获得的数据进行研究，用（X土s）表示计量资料，用t检验进行比对。如果P