服务是银行的立行之本服务是银行的立行之本■徐晖随着银行经营转型的不断推进、同业竞争的不断加剧和客户金融需求的不断升级，服务工作的重要性日益凸显，服务已成为银行的立行之本。近年来，江西各家银行都在推进“优质服务年”建设，要求像当年抓质量和效益那样抓服务，银行系统的整体服务能力有了一定提高，但提升服务水平仍然任重道远。本文着重分析了银行服务工作中存在的问题，并就如何提升银行金融服务能力提出了几点措施建议。[关键词］银行服务；江西现状；存在问题；改革举措[］F830[文献标识码］A[］1016－169X（2022）12－00101－03徐晖（1975－），女，经济学硕士，中国农业银行江西省分行营业部。（江西南昌330000）一、近年来江西省银行服务能力得到显著提升近年来，各家银行紧紧围绕优质市场、优质客户，不断深化服务内涵，扩展服务渠道，强化服务管理，服务工作已成为竞争市场和客户的重要手段，江西境内银行的整体服务能力迈上了一个新的台阶，主要表现在以下几个方面：1.理念培养不断深化。以创建服务品质优秀银行为目标，积极倡导“现代服务观”，引导全行树立一流的现代金融服务理念，真正实现从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。系统内员工为客户提供优质服务的意识不断强化，“让客户满意，为客户创造价值”的理念逐步深入人心。2.渠道建设进一步优化。各家银行都高度重视网点建设、加强网点功能改造和布局管理，初步形成了分层次营销服务网络。3.产品创新步伐进一步加快。近年来先后实现易融通、网贷通、电话通等多项创新产品的顺利投产，在一定程度上满足了客户多样化的金融需求。4.差别服务措施进一步落实。近年来，各行针对一度出现的营业网点客户拥挤现象，设置弹性柜口，努力减少客户等候时间；针对长期闲置小额账户较多的实际情况，采取多项便捷措施，方便客户归并或注销小额账户，优化了客户结构，促进了系统资源和柜面资源利用；继续推行“一米线”服务、自动排序服务、叫号服务、分区域服务，网点服务秩序得到较好维护。二、当前银行服务工作中存在的问题近年来，随着江西经济金融的快速发展，客户金融需求也悄然发生变化。从个人客户情况看，江西居民财富积累丰厚，中产阶层群体庞大，这使得个人客户金融消费行为方式也发生了显著变化：客户对金融服务的需求不再是简单的存款取款，为客户提供综合化金融服务已经成为个人金融服务的发展趋势。从公司客户情况看，中小企业逐渐成为江西经济的一个重要成分，在初创期、成长期、成熟期和上市期都将产生不同的金融需求，只有牢牢抓住这批客户，创新产品、提升服务，更好地满足各个阶段中小企业发展需要，银行的发展才能更加契合经济发展，银行的服务才能真正为社会认同。面对新的形势和要求，我省在服务渠道建设、服务资源配置以及产品服务创新等方面都还存在诸多不尽如人意的地方，从而一定程度影响了服务质量，特别是对优质客户的服务。1.渠道服务作用尚未充分发挥。一是柜员服务素质有待提高。随着前台应用系统不断升级和新产品、新功能的相继推出，对柜面人员业务熟知程度提出了更高要求，在人员流动性加大的情况下，新员工业务处理能力和操作熟悉程度不够，影响了服务效率。二是电子银行业务的分流作用有待提高。由于客户不了解电子银行安全机制从而对安全存在担忧，加之各家银行在宣传解释、业务收费以及考核推动等方面存在不足，电子银行分流低端客FINANCEANDECONOMY金融与经济2022.12101JRYJJ服务是银行的立行之本■徐晖随着银行经营转型的不断推进、同业竞争的不断加剧和客户金融需求的不断升级，服务工作的重要性日益凸显，服务已成为银行的立行之本。近年来，江西各家银行都在推进“优质服务年”建设，要求像当年抓质量和效益那样抓服务，银行系统的整体服务能力有了一定提高，但提升服务水平仍然任重道远。本文着重分析了银行服务工作中存在的问题，并就如何提升银行金融服务能力提出了几点措施建议。[关键词］银行服务；江西现状；存在问题；改革举措[］F830[文献标识码］A[］1016－169X（2022）12－00101－03徐晖（1975－），女，经济学硕士，中国农业银行江西省分行营业部。（...