《卓越经营模式》管理语录（二）33.【管理智慧】❶你的团队里可能有些人是很有缺陷的，不要指望所有人都那么优秀；❷管理者的能力不仅是能率领多少好人，还要看你能驾驭多少小人；❸既然知道灰色地带是不可避免的，那就让它尽可能地减少；❹制度不可能约束每一个人，要常存博弈心态；❺每一个人在人生的不同阶段，都会变。34.【培养团队融洽关系五技巧】1、赞美：理性的认可是激励的一剂良药；2、鼓励直接表达：助于培养成员的主见意识，增强自主能动性；3、互相信任：推进团队前进的潜在动力；4、批评对事不对人：公私分明，在感性中将问题最小化，结果最优化；5、重视问题：问题是向导，重视问题就是寻找答案的第一步。35.【员工的预期管理】1）让员工的未来可预期,可预期的才是可管理的；2）给承诺一个理由,获得员工承诺,帮助员工履行承诺,提高员工履行承诺的能力；3）给承诺一个结果,员工的激发与激活,组织培养、员工的独立自主性与自我管理和发展,人人都是企业的管理者。你管理员工的预期了吗？36.【管理中的阴阳之道】1）一个感性的老板在煽动，一个理性的总经理在执行；2）一个外向的老板在激励，一个内向的总经理在操作；3）一个董事长在思考，一个总经理在实践。这才是完美的配合，才是成长的必备。古人说：一阴一阳谓之道，管理的道也是如此。37.【管理的4大要点】1）关键是是授权：选对合适并正确的人；2）重点是执行；执行不好，一切等于零；3）核心是激励：用适当的物质和精神，来提升员工士气；4）重心是监督、指导、鼓励：授权不等于弃权，授权以后最重要的是监督整个过程，遇到困难时给予一些指导！38.【如何让猪上树？】方案一：给猪美好的愿景，告诉他你就是猴子，简称画饼；方案二：把树砍倒，让猪趴在树上合影留念，简称山寨；方案三：告诉他如果上不去，晚上摆全猪宴，简称绩效。通常老板会选择第一种，员工选择第二种，而经理人会选择第三种。39.【人力资源各模块解析】1、人力资源规划－HR工作的航标兼导航仪；2、招聘与配置－“引”和“用”的结合艺术；3、培训与开发－帮助员工胜任工作并发掘员工的最大潜能；4、绩效管理－不同的视角，不同的结局；5、薪酬与福利－员工激励的最有效手段之一；6、劳动关系管理－实现企业和员工的共赢。40.【德鲁克经典五问，你回答好了吗？】1、我是谁，什么是我的优势，我的价值观是什么？2、我在哪工作，我属于谁，是决策者、参与者还是执行者？3、我应该做什么，如何工作，会有什么贡献？4、我在人际关系上承担什么责任？5、我后半生的目标和计划是什么？41.【做好培训工作首先要扫除十大障碍】1、高层领导不重视。2、培训无用论。3、有经验的老员工不需要培训。4、只对生产一线员工培训，管理人员不需要。5、没有时间培训。6、培训很容易，人人能做。7、员工不合作，抵制培训。8、没有合适的培训教材。9、缺少专业的培训老师。10、培训不合算，老板不愿投资42.【宝洁：全员内部提升机制】1）宝洁从不使用空降兵，基本上所有的管理岗位（包括CEO）都从内部提升；2）“内部选拔”的用人制度就被写进了宝洁PVP（核心价值观），100多年来，从未改变；3）几乎所有员工都于校园招聘，通过培训把他们培养成一流的人才，宝洁坚信一张白纸才好绘制最新最美的图画。43.【孙悟空的师父不是唐僧，而是观音】依据：一、给出路：告诉孙猴子，只要西天取经项目成功，就可以从妖升为佛；二、定规矩：1）唐僧是师父；2）每关都要必须过；3）KPI紧箍咒，不能天天念，也不能老不念；三、过程管理：遇到大困难时，观音及时协调指导甚至亲自上阵；四、兑现：一到西天，立马兑现奖励；44.【绩效考核设计的3种方法】1）基于工作分析的设计方法。员工的3类任务：必须要做的、应该做的、要求做；2）结合企业经营目标分解进行设计：将目标逐层分解到各个部门及每个员工上；3）按照流程来进行设计绩效考核：根据员工在流程中所扮演的角色、需要承担的责任以及对上、对下的关系来设计的方法。45.【企业之道】1战略规划解决发展方向。2组织结构明确职责体系。3岗位说明解决职责分工。4流程管理确保工作流向。5目标体系解决努力一致性。6绩效考核解...