新东方外语学校危机公关策划书一、背景新东方外语学校，其神奇的教育模式、教育方法，吸引着无数想借其改变命运的莘莘学子。可以说，新东方塑造了一个万千学子走向成功的神话，创造了使穷教师成为百万富翁的奇迹。新东方的两次案例，使得新东方的战略道路走得更远。二、事件分析1、新东方的第一次危机发生在1999年，北约轰炸了中国使馆，在北大三角地里面出现了铺天盖地的海报，要打倒新东方，这是一个严重的危机。北约的炮火让新东方面临着争议，中国人要不要到新东方学习。2、从新东方存在的角度来说，北约轰炸危机就是因为落后。差别越来越大，中国人在这个世界上生存越来越危险，惟一击败对方的方法就是向对方去学习。在这种情况下，中国学生出国就是因为我们要学习别人的长处，来壮大我们的祖国。3、新东方的另外一次危机是众所周知的ETS危机。2001年1月30日，美国ETS的几位负责人联名发函到美国各大学，信中称：“对所有来自中国内地的考生GRE和TOEFL成绩应持小心态度。在当前要特别重要地检查中国申请人的（其他）相关成绩。”4、很明显，ETS的矛头直指新东方，因为中国内地的GRE和TOEFL考生大部分出自新东方。一时间，对新东方的传言甚嚣尘上，新东方面临严重的企业诚信危机。当时这种情况，教育部以及中国政府，正好是在WTO的最后时刻，假如美国以这个东西作为话题就很危险，事实上，美国确实以这个东西作为话题进攻过中国的。三、危机公关策划方案对内1、对于“北约危机”，新东方支持把把人才送出去。这也是中国企业和政府生存的一个方法。我们要让中国强起来，这是一种意识理念，一种价值观念，也是一种公关策略。这是新东方呼吁让北约的炮声成为我们学习的奏鸣曲。2、对于“ETS危机”，新东方认为它是一个公关危机。新东方紧紧把握住自己的生存基础——学生，召集全体大会，让每个老师讲，新东方确实有这个错误，如果今天停止使用盗版教材的话，那么学生们出国的时间将取决于对中国市场的开放程度。对外1、对于“北约危机”，新东方在处理这个危机时显得成熟而稳重。通过会议的讨论，新东方当天晚上就在网站上发表了一篇新东方校长联席会议公开信，表明新东方的态度，然后请了几个记者在媒体上发表，这是一篇经典的作品，主题是新东方要不要办下去，中国人要不要向西方学习，美国敢不敢炸中国。2、对于“ETS危机”（1）新东方的方法是成立紧急小组，每天一篇讲报，并立刻召开记者招待会，一下子就给这件事定了调。同时新东方跟政府讲了存在的问题，新东方讲的全是实话。政府问新东方到底怎么样？新东方回答不以为荣，但是也不以为耻，这不是新东方的错误。政府、舆论、学生、老师，新东方从各个方面形成了一个强大的战斗的集团，然后形成了一个稳固的战略。新东方承认错误，并且展望未来，这是解决危机最基本的调子。在基本调子下，新东方还提出三点：1、新东方可以管理，新东方是犯了错误，但是跟中国学生无关，不能够让美国大学伤害中国学生的利益，中国学生的利益不容侵犯；2、对中国市场的歧视性政策；3、承认ETS存在的全部，承认ETS的烦恼，新东方是ETS最重要的保护者，新东方跟学生说，ETS是中国考生的最大的保护者，最大利益的源泉，所以要保护ETS考题的完整性、保密性。（2）新东方校长联席会议还发表关于ETS公开信的声明内容如下1.中国留学生的集体荣誉不容诋毁ETS的公开信，对“来自中国的”所有GRE和托福成绩作为一个整体提出怀疑，并紧急要求（urge）美国大学对之进行仔细检查，此举极大伤害了数以万计的“中国学生”的集体信誉和尊严，是ETS傲慢与偏见的产物。2.中国英语教育的伟大成就不可漠视ETS的公开信，对“过去几年来，中国学生的GRE成绩有所提高”表示怀疑，并把这个现象误导为是中国“特定个人（或个体）”偷题或盗版的结果，这是对于中国教育在90年代以来英语教学方面取得的突破性进展的漠视。3.中国学生的考试能力不该贬低众所周知，中国学生具有优秀的甚至是超群的应试能力ETS独家设置并垄断的GRE考试标准，是中国学生获取奖学金、进入美国大学读书的一个重要途径。4.ETS必须改进自己的考试系统在对中国学生的GRE成绩发出普遍性怀疑之后，ETS...