学习必备欢迎下载《市场营销学》期末复习重点总结一、名词解释通过为现实的或潜在的顾客创造价值而实现组织和市场营销：个人价值的活动过程指企业在制定市场营销管理决策时，在满足消社会营销观念：费者的欲望和需求的前提下，既要使企业获得理想的利润，又要使企业在经营发展中符合社会的长久利益环境中成长和生活，久社会文化环境：是指人们在一定的社会而久之所形成的某种特定的信仰、价值观、审美观和生活准则：企业无法直接控制的因素，是通过影响微宏观市场营销环境观环境来影响企业营销能力和效率的一系列巨大的社会力量，它包括人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素：是指与企业紧密相连、直接影响企业营销微观市场营销环境能力和效率的各种力量和因素的总和，主要包括企业自身、供应商、营销中介、顾客、竞争者及社会公众指的是能够影响他人行为和态度、意见，并且与之相关群体：产生相互作用的群体是具有相对的同质性和持久性的群体，通常按等级社会阶层：排列，每一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式在众多信息中，人们易于接受对自己有意义的信选择性注意：息以及与其他信息相比有明显差别的信息人们易于记住与自己的态度和信念一致的信息，选择性记忆：忘记与自己的态度和信念不一致的信息：是由以营利为目的、购买商品后再转卖或出租给中间商市场别人的所有组织和个人所组成的一个市场（批发商、零售商）紧密跟随：指在各个细分市场和产品、价格、广告等营销组合战略方面模仿市场领导者，完全不进行任何创新的企业距离跟随：在基本方面模仿市场领导者，但是在包装、广告和价格上又保持一定差距的企业欢迎下载学习必备：就是根据市场需求和购买行为的差异性，将某一市场市场细分（顾客群）划分为若干个不同子市场的过程就是企业绝对要进入的市场，也就是企业准备为之提:目标市场供产品或服务的客户群指企业选择靠近于现有竞争者或与现有竞):(对抗定位迎头定位争者重合的市场位置，争夺同样的顾客，彼此在产品、价格、分销及促销等各方面差别不大产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种产品整体概念：需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益：指顾客购买产品所得到的各种附加利益的总和，它附加产品换代包括安装、使用指导、质量保证、维修等一系列售前售后服务：是指对产品的性能有重大突破性改进的产品，指在原有产新产品品的基础上，部分采用新技术新材料制成的性能有显著提高的新产品也称改良新产品，是指在产品的性能、材料、结构、:改进新产品造型，甚至颜色、包装等方面做出局面改进的产品，改良新产品一般对产品的基本功能并无本质上的改进：企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品牌延伸策略品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等产品：为了使企业的产品更加丰富，满足更多的需产品线延伸策略要，企业在现有的品牌名称、现有的产品大类中增加更多规格型号的产品需求导向定价法：是一种以市场需求强度及消费者感受度为主要依据的定价方法，是指企业在定价时不再以成本为基础，而是以消费者对产品价值的理解和需求强度为依据进行定价价格歧视策略（差别价格策略）：企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或服务渗透定价策略:是指企业将其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率（优势：新产品能迅速占领市场；微利阻止了竞争者进入，可增强企业的市场竞争力）密集型分销渠道：也称为广泛型分销渠道，就是指生产者在同一渠道层级上选用尽可能多的渠道中间商来经销自己的产品的一种渠道类型。多见于消费品领域中的便利品．欢迎下载学习必备：是指在某一渠道层级上选择少量的渠道中间选择性分销渠道商来进行商铺分销的一种渠道类型。多见于IT产业链：指一个生产商建立了两条或两条以上的渠道向同多渠道冲突：是指企业运市场出售其产品而发生是冲突销售促进（营业推广）或用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品服务的促销活动（基本特征：非规则性和非周期性、灵活多样性、短期效益比较明显...