品管圈活动在降低病房红灯率的应用吴小林张丽华(江苏省南通市第三人民医院十一病区江苏南通226006)【摘要】目的通过应用品管圈(QCC)的手法和工具，降低病房的红灯率，提高病人的满意度，改善护患关系。方法我科自2013年5月成立QCC小组，采用对木病IX的现状进行调查、统计分析并制定相应的措施，再进行对策实施和效果评价等。结果病房的红灯率由93%降至59%。结论通过品管圈的实施,病房红灯率有了明显的下降，病人的满意度提高了，各圈员在沟通和协调、积极性、荣誉感、责任心、团队合作等方面均有一定程度的提高。【关键词】品管圈降低红灯率满意度【】R952【文献标识码】A【】2095-1752(2014)23-0023-02QCCwardinreducingtherateofapplicationoftheredWuXiaolinZhangLihuaNantongNo.3People7sHospital，Nantong，激angsu,226001【Abstract】OBJECTIVEbyapplyingqualitycontrolcircle(QCC)techniquesandtoolstoreducewardredrate,improvepatientsatisfaction，improvenurse-patientrelationship.MethodIDivisionwasestablishedinMay2013QCCteam,usingthestatusoftheinvestigationward，statisticalanalysisandtodevelopappropriatemeasurestofurthertheimplementationandeffectivenessofcountermeasures,suchasself-evaluation.Theresultswardsredrateof93%to59%.ConclusionTheimplementationofqualitycontrolcirclewardredratehaddroppedsignificantly，improvedpatientsatisfaction,eachringmemberincommunicationandcoordination,enthusiasm,senseofhonor,responsibility,teamworkandsothereisacertaindegreeofimproved.【Keywords】QCC；reduced；redrate；satisfaction品管圈(qualitycontrolcircle,QCC)是由日本石川馨博士所创，指的是一个工作性质相近或相关的5〜12人组圈，针对所选定部门内存在的问题，以自动自发的精神，结合群体智慧，通过团队力量，运用各种改善手法，解决问题，使成员感受到参与感、满足感、成就感［1】。近年来品管圈活动在我国临床护理工作中广泛应用［2】。为了更好地改进护理工作，我院自今年5月份全面开展QCC活动，我科本次研究针对病区呼叫铃次数频繁所造成的不良影响，运用品管圈理论和方法展开活动，取得了一定的效果，现将体会汇报如下：1资料与方法1.1人员组成南通市第三人民医院十一病区，于2013年5月成立QCC小组，组员为10人，其中副主任护师1人，主管护师1人、护师6人、护士1人、住院医师1人；设辅导员1人，圈长1人，其余为圈员，由圈长负责活动策划、质控计划落实情况等。1.2方法1.2.1设定圈名及圈徽通过人家的投票表决，确定圈名为麦穗圈。1.2.2确定主题降低红灯率为本次研究主题，见表1。表1主题选定表1.2.3拟定活动计划书。1.2.4现状调查及原因分析从2013年9月起，选定9:30-11:30的铃声高峰期，对呼叫铃次数做好收集，随机抽查15d的铃声呼叫情况(周六、周日除外)，再进行统计通过此方法收集的响铃统计为93%,主动服务为7%。护士主动服务意识较差，病人响铃才到病人床头，呼叫铃频繁，影响病人情绪，患者自感护士对其不够重视，满意度下降，影响护士工作效率，护患纠纷的可能性增加，使病房嘈杂，长吋间未处理的响铃问题，造成输液堵塞、病情变化未能及吋发现、延误抢救等安全隐患。通过召开圈会，大家利用头脑风暴法，从护士、医生、病人、其他4个方面进行分析，找出导致呼叫铃次数频繁的各种因素，运用鱼骨图法将各因素整理列出，见图1。图11.2.50标设定0标值=现况值-改善值=现况值-（现况值改善重点圈能力）=93%-（93%60%60%）=59.52%o1.2.6对策实施⑴合理安排各班人数，护士长弹性排班。⑵每天由责任组长就换液高峰期的几个责任护士的相互配合问题进行安排，至少奋一名到两名护士加两名护生负责补液更换。⑶充分使用实生，换液高峰期实习生与责任护士一对一应铃。⑷培训巡视流程，要求按吋巡视病房，巡视吋加强关注剩余补液量，责任护士对自己病人的补液量及剩余补液做到心中有数，能右预见性地处理响铃问题。⑸充分利用床旁护理车，减少护士工作半径。⑹强调铃声呼叫敏感性的重要性，铃声响应当放下手中的事情首先应铃。⑺呼叫器的...