危机公关实践教程

危机公关实践教程目录第一章概述.............................................................................................4第二节危机公关的重要性.....................................................................................6第二章企业危机源自何处.....................................................................8文化风俗与消费者习惯......................................................................................8领导危机..............................................................................................................9劳资纠纷............................................................................................................13集体跳槽............................................................................................................16假冒伪劣............................................................................................................19安全问题............................................................................................................22财务丑闻............................................................................................................26客户纠纷............................................................................................................27恶性竞争............................................................................................................31政治危机............................................................................................................34环境污染............................................................................................................37社会危机............................................................................................................43第三章如何面对..................................................................................47速度=效益..........................................................................................................47各种错误心态对危机处理的危害........................................................................48侥幸心理的危害...........................................................................................................49鸵鸟政策的危害...........................................................................................................50推卸责任的危害...........................................................................................................50隐瞒事实的危害...........................................................................................................51如何应对新闻媒体............................................................................................511.快速作出反应...........................................................................................................512.联合专业公关公司处理危机....................................................................................523.让CEO出面..............................................................................................................524.对未知的事实不要推测...........................................................................................525.不要隐瞒事实真相...................................................................................................526.为媒体采访敞开大门..................

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