关于提高银行卡专业化服务核心竞争力的几点思考关于提高银行卡专业化服务核心竞争力的几点思考（原创）信用卡是金融业现代化的象征。当前我国信用卡产业初步形成，正进入快速发展的大好时期。在金融深化改革背景下，推进我国信用卡产业健康、有序、良性、可持续发展已经成为当务之急。银联商务是银联控股的子公司，在推动信用卡产业化发展中具有基石的作用，肩负着时代所赋予的特殊历史使命。如何铸造一流的企业，增强核心竞争力？发挥专业化服务的更大作用，经过具体的实践工作的磨砺，有如下体会商榷一下：一、建设高效、明朗的企业文化一个企业需要活力，需要一种共同的文化理念来引导，企业文化是一个企业可持续发展的基础，文化问题就是人文环境问题，企业文化犹如空气，即使看不见，但无处不在，并且实实在在影响着每一个人的行为，呼吸新鲜空气的人一定是身心健康的。企业也一样，内部需要建立一个勤奋、向上、人人比工作，个个敢负责的工作氛围，这个组织的每一个人都会在组织中淋漓尽致地发挥自己的才能，形成企业的共振，企业健康需要引导健康的文化，增强员工的企业认同感，归宿感、稳定感，每一个岗位职能明确、目标明确，企业的整体效率就会大大提高，人毕竟是企业经营中最具有能动作用的因素之一，怎样把来自不同的地方，不同年龄阶段，不同经历的人组合在一起，让他们目标一致，人人发挥特长，发挥更大的作用，是一个需要很好研究的问题。为此，个人认为需要从三个方面来考虑：一个方面是在业务学习的同时，进行思想培训，员工个人行为准则，业务规范，业务操作规范，服务规范的制定等等，培养企业忠诚感、敬业感以及对自身的严格要求等等，逐步改变观念归属到一个企业文化理念上来；一个方面是就针对每一个岗位制定出相应的业务操作流程，进行业务流程化管理，按照本身的职责办理事情，分工明晰，条理清楚；再者加强监督，建立员工定期谈话，达到沟通理解的目的，消除员工的暂时情绪化，最终归结到工作和业务发展上来。只要一步一个脚印，一点一滴地积累，一星一点的改变就一定能铸造员工内部的向心力，凝聚力，内核爆发力，形成强大的企业攻势，抵御即将到来的VISA、万事达的冲击，实现企业的可持续经营发展战略。二、垂直规则和平行规则的管理办法的并行所谓垂直规则，就是市场服务，POS终端服务，通过开展增殖服务增加主营业务收入。所谓平行规则，就是市场拓展，开发，通过大力发展特约商户，增加主营业务收入。有一个算术题目：有一位牧民，拥有100亩草场，养1000只羊，每只羊每年产羊毛20公斤，牧民想早日致富怎么办？一种方法就是增加羊的头数，但是草场最终有饱和的一天；另一种方法就是加强羊的管理，给羊喂好的饲料，调节羊的作息规律，给羊进行预防疾病的措施等等加强管理，从而增加每只羊的羊毛单产量。其实，最好的办法是先水平增长，同时不放弃垂直增长，这样，羊毛就可以达到最高的产量，牧民就可以致富了。就银行卡专业化服务工作来说，怎么才能实现水平增长和垂直增长两不耽误呢？从水平增长方面来说，加强特约商户的拓展力度，并且与此同时建立相应的客户经理客户关系管理档案，实行双向条化管理，进行客户管理管理维护工作，从而建立相对稳固的企业客户关系管理体制。拓展商户不能只向前看，忘记了固有关系的维护和管理，否则即使拓展速度很快速，但是是处于相当不稳定的状态，遇到不可抗力就会出问题。为此需要上级开发制定客户关系档案系统，包括待开发的目标客户群体调查和已发展的客户群体协助管理，让每位客户经理便于管理使用，内容包括客户的基本信息以及经营管理状况等等，建立定期性回顾性的分析制度，了解客户对服务的满意程度如何，新的需求是什么。垂直管理，除了管理上工资考核的职能外，还要加强监督制约，主管市场服务的需要建立定期寻访商户的监督工作，并且形成监督报告，提前发现问题，把问题解决在萌芽状态，防止矛盾扩大化，蔓延化，升级化。三、如何协调与银行的关系银行关系是银联商务生存和发展壮大的基础，也可以说是鱼水关系，没有银行巨大的客户关系的支撑，银联商务市场发展就是无本之木，无源之水，是很难以发展的...