用群众工作统揽信访工作信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是送上门来的群众工作，是最直接、最现实的群众工作。通过信访来做群众工作，目的就是要了解民情、反映民意、化解民怨、排解民忧。基层信访部门只有牢牢把握中央提出的“最大限度激发社会活力、最大限度增加和谐因素、最大限度减少不和谐因素”的总要求，创新信访工作的理念、体制、机制、制度和方法，才能更好地维护人民群众权益，促进社会公平正义。只有坚持和发扬群众工作路线，才能真正构筑党和人民群众之间的连心桥。一要始终坚持民本工作理念，在转变思想观念上谋突破。要牢固确立“以人为本执政”的群众工作理念，坚持人民群众的主体地位，始终保持党同人民群众的血肉联系，做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众；政府部门要坚持科学民主依法决策，对大多数群众不理解、不支持的事项缓出台或不出台，从源头上预防信访问题的产生；要将解决信访群众的合理诉求作为信访工作者的第一要务，紧扣群众工作的现实着力点，努力提高信访群众的满意度，努力使社会各方面的利益得到妥善处理，努力使社会公平正义得到充分体现。二要注重提升群众工作本领，在加强工作主动上寻突破。随着形势的发展和队伍结构的变化，基层信访工作面临不少新挑战，少数基层干部群众工作方式方法简单，群众工作能力缺失，影响了工作效果。因此要把提高群众工作能力作为一项重要而紧迫的任务，强化对基层干部群众工作能力的培养，努力使他们成为做群众工作的行家里手。对个别行为过激的信访人,有针对地做思想工作，教育和引导其正确理解党和国家的方针政策，切实把群众思想统一到中央对形势的分析判断上来，把力量凝聚到贯彻和落实各项决策部署上来。对群众反映的具体问题，要综合运用经济、政策等多种手段，该帮助解决的必须帮助解决，该疏导情绪的必须疏导情绪。三要不断创新群众工作方式方法，在改进工作作风上求突破。改进信访工作方式方法，力求开拓创新，是做好新形势下信访工作的关键环节。在做好送上门来的群众工作的同时，要走出去、走下去做群众工作，进一步深化党政领导干部接访约访下访和领导干部深入基层、调查研究、定点联系群众的制度机制，特别是到基层乡村蹲点、帮助工作制度；充分发挥党的基层组织、工会、共青团、妇联以及人大代表、政协委员联系群众的优势，优先处理他们反映上来的群众意见和诉求。要借鉴河南信阳“四家工作法”、吉林“四心工作法”的成功做法，坚持用群众观点思考问题，站在群众立场处理问题，多做人对人、面对面、手拉手、心连心的工作，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事。四要实现群众工作网络全覆盖，在加大管理的实效上抓突破。基础不牢，地动山摇。基层直接面对广大群众，舆情在此交汇，民意在此聚集，矛盾在此酝酿。很多群众之所以到信访部门反映问题，就是因为基层群众工作网络不健全，缺乏有效的信息收集渠道，调解和化解能力不强，没有把问题解决在基层、解决在萌芽状态。为此，要借鉴利用好群众工作部、群众工作站的经验，把群众工作的触角延伸到村居、社区、企业，延伸到楼宇、小组、班组，整合各方面资源，调动各方面力量，有效地推动群众反映问题的妥善解决，真正筑牢基层信访稳定的第一道防线。总之，只要高度重视群众工作，坚持用群众工作的思路统揽信访工作，采取行之有效的措施，用扎扎实实的成效取信于民，就一定能够推动信访工作科学发展，社会一定就会更加和谐！