电子政务与政府信任的关系研究+——以公民满意度为中介变量芮国强宋典摘要政府信任是政府合洳}生的基础，能有效降低行政成本，通过构建电子政务提升政府信任是当前理论界关注的热点话题。本文在社会公众对电子政务、政府信任等变量数据调研的基础上，应用回归分析研究表明：公民满意度是电子政务与政府信任的部分中介变量，揭示了电子政务对公民心理和行为倾向的作用机制。该结论表明：政府应当以公民为中心、通过有效设计“公民参与”为核心的电子政务来提高政府的管理、公共服务水平，增强政务服务的公民满意度，提升公民对政府的信任水平。关键词电子政务；政府信任；公民满意度D63文献标识码A1001—8263(2015)02—0082—08作者简介芮国强，常州大学马克思主义研究院院长，苏州大学政治与公共管理学院研究员江苏常州213164；宋典，苏州大学政治与公共管理学院副教授、博士江苏苏州215123危机，而“政府公信力在整个社会信任体系中处刖昌于核心地位，在当前扭转社会信任缺失的过程中政府信任是公民在与政府长期互动过程中逐处于关键地位。”④为此，重构、修复和提升公民的渐形成的、对政府的一种信赖与期待，是衡量公民政府信任是当前理论和实践界关注的重点，诚如与政府关系的重要指标④。国家和社会、政府和《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决人民之间的信任是政府合法性的基石、政治稳定定》强调指出的，“切实转变政府职能，深化行政的前提，不仅能够赋予政府权力的合法性，更具有体制改革，创新行政管理方式，增强政府公信力和激活社会效率的显著功能，为社会发展产生绩效。执行力”⑨。世界各国应对政府信任下降最常用赵大海、胡伟等的研究表明，我国34个大城市的的策略是让公民参与政府决策⑨。电子政务可为公民对政府信任满意度都是不及格的，而且公民政府与公民沟通提供对话平台，可以通过信息公对政府信任的满意度要低于公共服务公民总体满开、在线办事和公民参与三种路径促进公民参与意度的平均水平②。尽管近年来中国公民的政府政府决策过程，进而提升政府信任。所以当前有信任水平有所提升，2014年比2011年底增加了很多研究探讨电子政务与政府信任之间的关0．4分，但仍然偏低⑧。政府信任的下降对政府系(z)，但电子政务对政府信任的作用机制还尚待合法性与正当性的影响远远超过赤字危机与绩效剖析与挖掘⑨。为此，本文从公民满意度的视角s本文是国家社科基金重点项目“大时空视域中中国政治发展道路特色研究”(14AZZ001)和江苏省社科基金重点项目“中国特色社会主义政治发展道路研究”(13ZZA001)的阶段性成果，并得到江苏高校协同创新中心“新型城镇化与社会治理协同创新中心”的资助。82---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---万方数据---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---电子政务与政府信任的关系研究去探讨电子政务与政府信任的关系，对此问题的的理性过程，政府的客观表现成为公民评价政府探讨既有助于从更为广泛的视角理解电子政务的的基本依据④。作用，还有助于深化对政府信任形成机制的认知。从历史来看，学术界对政府信任的界定主要有两种视角，分别是公民对全面的政治体系制度一、概念界定与文献回顾或政权、机构绩效表现的评价和公民对政治领导1．电子政务人的信任。前者是制度信任，后者是人格信任。一般认为，电子政务是指政府运用现代信息随着政治科层制和非人格化政治制度的发展，政通讯技术，实现政府部门内部、政府部门之间、政府信任正在由人格信任走向制度信任，为此制度府与企业之间、政府与公民之间的服务传递，是政视角的政府信任受到的关注越来越多。从制度视府管理手段的一种变革。从理论上讲，利用先进角出发，张康之认为政府信任是指行政相对人对的信息技术，电子政务可以在很大程度上提高政政府与行政人员行政管理活动的合理期待，在更府的办事效率，更好地向公民传递各种服务，促进广泛的意义上，也包括政府及其行政人员在对社公民与政府部门之间的交流，从而提高政府部门会和公众要求作出回应基础上的合作互动期的公信力⑨。电子政务包括信息技术应...