致全体业主的一封信各位尊敬的业主：时光匆匆，不知觉中我们已经踏进了崭新的2010年。在此，青岛天然居物业管理有限公司全体员工真诚地感谢您对我们一贯的信任与支持，并衷心祝愿您开心每一天！顺利每一天！！健康每一天！！！2010年，我们恳请您象过去一样一如既往地支持我们的工作，给予我们监督，提出更多更好的建议和意见，使我们在新的一年里取得更大的成绩，迈上一个崭新的台阶！2010年，我们将本着“改善业主的生活和工作环境”这一总体目标，结合各小区的实际特点，尽最大努力满足业主的合理要求，以《物业管理条例》及青岛市物业管理法规等规章为标准规范管理，确立“管就高标准，干就创一流”的物管理念，实行竞争上岗、优选服务人员并辅以系统有效的培训和奖惩严明的激励机制。建立和培养一支综合素质高、服务意识强的员工队伍，为后续的管理服务工作奠定基础。2010年，我们将在各物管区域重抓公共设备、公用设施、治安保卫、小区绿化、公共场所保洁、公共秩序、车辆行驶与停泊、社区文化生活、社区便民等方面的工作，实施综合管理与细化服务。着力树立小区形象，最大限度地满足“改善业主生活和工作环境”的总体需要，从以下几个方面做突破点：1.以国家《物业管理条例》为法律依据和总体指导，按照ISO9000质量体系运作，结合现状及自身特点，制订较为科学、规范完善、操作性强的行之有效的管理服务运作制度和流程、避免人治的随意性和不确定性，使我们的管理服务的各个环节都能得到有效的控制和良好运行。2.建立24小时检查、巡视、监督机制，理顺和业主沟通的渠道，包括经理巡检日，每月综合检查以及装修、设备、消防安全等专项检查，各小区每日常规检查维护等。3.认真听取您的意见和建议，及时处理各类投诉，注重预防，及时发现和纠正各类偏差，真正使各项制度、各项服务、各项措施落到实处。4.全天候服务—严格按照我们制定的管理程序规范运作，公开服务项目和内容，公开各项有偿服务收费标准等。5.专业化服务—10年我们将组建专业队伍提供服务，如机电设备维护、安全保卫、管道水电等。其他象清洁绿化等项目我们将采取全天候维护定时考核加业主评议等措施来促进我们的服务水平。6.菜单式服务—“您需要什么服务，我们就提供什么服务”。在管理服务过程中不断调整、创新服务内容，在提供相应的无偿服务外，还将根据您居家、工作、出行等需要提供方便完善的有偿服务。7.充分利用现有的小区硬件设施及合理规划开发配套活动场所、设施，组织开展别具特色丰富多彩的社区文化活动。从而促进各业主及与我们之间的交流和沟通，营造温馨、祥和、文明的社区氛围。最后我们全体物业人自勉一幅对联，也是我们的决心：上联：扎扎实实干实实在在服务活；下联：兢兢业业做勤勤恳恳物业人；请您在来年的时候送给我们一个横批，可以吗？总之，为您服务就是我们的工作！2010年我们将尽全力为您的生活和工作创造一个适宜的环境。再次恳请您在新的一年里多提宝贵意见，使我们的工作更完善、全面，期待您参与我们的各项管理服务工作，共同创造我们美好的家园！再次祝您合家幸福、身体健康！青岛天然居物业管理有限公司2010年春