加强护理细节管理，提高护理质量吕万丽（华中科技大学同济医学院附属荆州医院湖北荆州434020）【摘要】要提高护理质量，最重要的是立足于护理防范，而做好防范最重要的工作就是处理好细节。对护理工作的细节的重视与否直接关系到医疗质量能否提高，患者能否满意。因此，必须在对全科护理工作进行全面评估的基础上，找准关键点，进行重点监督，加强对护理细节的管理，有的放矢地采取一系列措施,以提高护理质量。【关键词】护理细节护理质量管理【】R471【文献标识码】A【】2095-1752（2013）16-0375-01大部分医疗事故的发生，都起因于细节，我们的护理工作天天面对的都是些琐碎平凡的事，做到极致也不会惊天动地，但稍一差池，便是人命关天。细节管理是规避护理风险的关键，是提高护理质量的重中之重。因此，近几年来,我们从护理细节上下工夫，确保护理工作安全，提高了护理质量，现汇报如下。1完善细节，树立以人为木的理念1.1尊重患者①端正服务思想护理人员树立“以病人为中心”的服务思想，全面推行“我的事情我做好，我的工作我负责”的工作理念，医护人员与患者的关系是平等的关系，要对患者一视同仁。②尊重患者人格提倡亲情服务，护士可根据病人的年龄称呼某大爷、阿姨、大姐、大哥，也可以根据患者的职务称呼为某老师、某首长、某经理等。同时对患者的过分要求（违反规章制度的要求），护理人员要用诚心与患者交流沟通。③尊重患者的知情权和隐私权医护人员应尊重患者知情权，尽量把病情及时、准确、全面地告知患者及家属,在各项护理操作前、中、后注意细节的完善，如操作前的解释，临床应用化疗药品时，护丄•在用药前要与患者及家属沟通，使患者及家属了解化疗药物的作用及副作用，家属要求保密治疗的，医护人员一定要履行保密性治疗措施。患者输入贵重药品吋，科室请患者或家属B睹护士加药全过程，打消内心疑心（怀疑自己的贵重药品能不能完全加入输液袋内）。用药护士及时与患者进行有效的沟通，细心观察用药后的反应，及吋交接班，满足了患者维权需求。1.2方便患者①让入院患者感到放心患者入院吋护士为其发放连心卡，封面为爱心祝语及主任、护士长、主管医生、责任护士姓名和联系电话,封底为科室服务理念。同吋落实入院患者“八个一”，即一声亲切的称呼、一张真挚的笑脸、一壶热水、一张清洁的床、一次规范的入院介绍、一个准确的健康评估、护士长递上一张护理服务公示卡、做好第一次治疗，使患者入院吋心情舒畅，增强满意度。②让住院患者感到温馨为体现人文护理，我科在护理站摆上花草，备有针线，使护理站更像一个温馨的家。我们本着一切为患者着想、一切为患者方便的服务理念出发，提出为住院患者推行晨午间护理“五看”“五说”“五做”流程。“五看”即看病人病情有无变化，不能下床者是否有发生褥疮的危险；病床被服能否做到“三无”、是否整齐；床下有无杂物等；床头柜摆放是否整齐；病房四周挂钩上有无非输液用品。“五说”即问候病人；解释晨、午间护理的意义；健康指导；询问需要；征求意见。“五做”即开窗通风，调节室温；整理病床及病房；清理床头柜；清理床下杂物；落实三短九洁。③实行住院患者费用一日清单制度：住院费用一日清单每天发放一次，内容全面、项目清楚、分类规范。使患者对每项消费都一清二楚，从而增加了收费透明度，让患者明明白白消费、安安全全治疗。1.3爱护患者我们把患者看成我们的亲人，时刻替患者着想，针对我科服务的特殊群体，我们提出“四心”服务，即爱心、耐心、细心、热心。做到“三到”即送水到病房、交班到床头、查房到身边。做到患者、家属、护士、医生、医院五满意。1.4体贴患者为满足住院患者生活需要，我科配备了微波炉、针线、电视机，以备患者之需，对入院无陪护的患者要替患者订餐并送到床头。2完善细节，维护职业形象2.1语言规范美好、真诚的语言是患者的一剂良药，全科制定接打电话语言规范；做各项操作及治疗前、中、后与患者沟通的语言要规范，从而拉近了护患距离，体现了亲情护理。2.2技术操作规范护理工作是一项专业性、科学性、技术性为一体的工作。工作质量的好坏，直接影响到患者的生命安全。科室加...