图书馆借阅服务关注细节刍议孙长虹广东海洋大学图书馆，（广东湛江湖光岩东，524088）摘要：指出图书馆借阅服务中的一些容易被忽视细节的问题,阐述了细节服务在图书馆的重要性，提出了落实细节服务的见解。关键词：借阅；服务；细节；:G250AModestProposalforPayingAttentiontotheDetailsofLibraryBorrowingandReadingServiceSunChanghongGuangdongOceanUniversityLibrary,(HuguangyanEast,Zhan激angCity,GuangdongProvince,524088)Abstract:Thispointsoutsomedetailproblemswhichwouldbeneglectedeasilyintheborrowingandreadingserviceofalibrary,expoundingtheimportanceofdetailserviceinalibrary,andputtingforwardsomeviewsoncarryingoutdetailservice.Keyword:Borrowingandreading；service；detailCLC:G250细节就是细小的环节或情节，是构成事务的最小因素。“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。高校图书馆是学校的文献信息中心，担负着为教学和科研服务的双重任务。是培养人才和开展科研的重要基地。图书馆的工作琐碎而平凡，是由大量的细节构成服务的主体，借阅服务又是图书馆基础服务工作，这里每天都在重复着借书、还书、上书、整理、借阅秩序的维护等过程,这个过程看似单调、琐碎、平淡,而正是在这个过程中,却蕴涵着无数服务的细节。细节又是一个变量,变到一定程度就产生质变。借阅服务中的每一个细节都直接影响到读者对其图书馆的评价，就是这服务中的点滴细节构成了衡量图书馆工作优劣的尺度，成为读者衡量是否满意的标准。因此，搞好读者服务必须关注借阅服务细节。一、借阅服务中容易被忽视的细节之处1、1馆藏细节标识读者来到图书馆大多是为了借阅图书资料，可是进入图书馆的借还大厅往往只能看到书库的楼层分布图。而缺少藏书分布细标识，书库是读者聚集的场所之一，人数众多，藏书海量。书库图书分类复杂，新读者或不经常来馆的读者进入书库就像走“迷宫”，没有入库标示或标注得不清晰往往令读者摸不着头脑。细节片断:“我找不到我需要的随书光盘”！读者对于图书馆的专业排架知识知之甚少，对索引号、分类代码分不清楚,很难快速找到所需要的资料。随书光盘一般采用闭架管理，读者需要借阅时，首先通过计算机检索到该电子文献的索取号，然后将索取号告诉工作人员，由工作人员到闭架光盘书库拿出来办理借阅。如果我们给随书光盘的图书加贴一个标识，注明闭架光盘书库索取号，可以让任何一个读者拿到图书即一目了然地知道某书是否附有光盘和书库索取号，读者不用费力就找到他需要的光盘，也不会抱怨光盘难借。小小的标识往往起到意想不到的大作用，它方便读者找到馆藏。所以，对于馆藏细节标识这个小问题,需要从读者查找资源的角度考虑，应一步标引出下一步要连续、完整、清楚让读者一目了然，指引读者查找到馆藏资源。因为，分布标识是揭示和利用馆藏的重要途径,是读者找书的向导。一个完善的藏书揭示包括馆藏书库标识和架位标识。在入馆处应把有关图书馆的整体介绍、使用的分类法各大类、各库室的藏书内容及其位置、各项规章制度等读者需要了解掌握的内容,制成标牌,展示给读者，在各书库的入口处应设置书库图书架位平面分布图、图书分类目录简表、架位图书排列规则,指导读者进入查询主题的藏书区域。接下来做好书架的标识牌，类目层次要分明,每张标识牌的上方注明大类名称,以下适当安排常用的下位类，类目安排要整齐、系统达到对藏书的完整揭示。对于利用率特别高的藏书,在架位上增加醒目的标识，这样在实行开架服务模式下，书库示意图、图书类别、架标等标识清晰明了，可达到读者自助服务的效果。便于读者获取各类资料、享用各项服务。1、2借还操作在读者借阅服务的过程中，要实现馆藏资源准确无误地传递到读者手中，工作人员的借还准确操作非常重要。瞬间的扫描，哪怕是在借还书手续的办理过程中一点点疏忽,都会导致对扫描器读取的错误数据一闪而过，不能及时发现，造成借还数据的张冠李戴，或者因没认真核对证件、图书书目信息而出现错借错还、漏借漏还的失误。细节片断:“我没有借过这本书”、“我上次已经还了那本书！”发生这样的问题...