探讨住宅小区物业管理主要问题及改善措施摘要：本文通过对物业管理现状及存在问题的分析，来为物业管理提供一定的对策，以此更好的为群众和居民服务，保障社会的和谐安全。关键词：物业管理问题对策：C93文献标识码：A引言随着社会的进步和安全意识的提升，物业管理方面的规范化和进步程度也越来越高。很多小区在物业管理方面都成立了专门的物业管理公司，负责小区的基本生活服务和安全服务，物业管理公司给小区的居民带来了极大的方便。大家对小区物业公司的依赖程度也在日益加深。物业管理对于小区居民的生活产生着重要的作用。一、住宅小区物业管理中存在的问题1、物业管理重在“管理”，没有形成良好的服务质量目前很多物业管理公司都是开发商提供的，这些物业管理公司在提供服务的过程中，存在着质量不高的情况。比如对于安全服务，很多保安都是年轻的小孩子，甚至是暑期工，岗位轮换较多。对于进出小区的人也都不认识，防范意识较差。其实，在小区卫生，小区环境等方面，物业公司的管理也不能让小区居民满意。再次，在提供服务的时候，很多物业公司还停留在管理的层面，缺少服务意识，使很多居民对于其服务质量都不是很满意。最后，小区的管理上很多还采用的是传统的安防手段和安防措施，对于新技术的应用不够重视。由于物业公司的专业素质还需提高，在提供服务时服务意识不强。使得居民在接受物业管理公司提供的服务时，会产生各种矛盾和纠纷。有的居民会投诉物业管理公司不作为，认为交完物业管理费用却没有享受到相应的服务，从而导致在以后的物业费用收取时候产生困难。这种恶性循环也阻碍了物业服务的良性发展。2、物业管理人员素质不高，专业人才需求量大物业管理的概念进入我国不到20年的时间，进入行业时间的短暂也造成了我国物业管理人才的缺乏，近年来，随着我国住房建设的加快，物业管理专业人才不足的现象越来越严重。目前而言，物业管理公司的从业人员文化素质各有差异，总体素质不高。物业管理公司的优秀管理人才少，尤其是创新性物业管理人才。很多都是半路出家，或者是在其他行业发展不下去，转而投向物业管理行业。这些人员都缺乏专业的物业管理培训，对系统化的物业管理知识了解甚少。同时这也导致了物业管理服务质量不佳的原因。物业公司的从业人员大多是流动人口，人员队伍流动性较强，素质较差。队伍的不稳定使得服务的品牌和质量都得不到保障。对于一些保安，甚至出现监守自盗的情况。这种人员队伍结构使得物业管理过程中服务不够专业，在很大程度上影响着物业管理作用的发挥。3、业主监督作用没有发挥业主委员会是业务内部成立的监督机制，在业主委员会的协调下，业主能够更好的行使自己的权利。根据我国相关法律的规定，每个小区都有业主委员会，业主委员会根据自己小区的实际情况与物业公司进行协商和沟通，共同做好小区的管理工作。但是对于现在很多小区，业主委员会的功能和作用却没有充分的发挥。很多业主委员会名存实亡，只是一个松散的组织，没有召集人，也没有开会的制度，对于小区管理中的一些事项也没有响应的监督和管理的机制。业主委员会的监督作用并没有发挥。另外，部分业主委员会没有形成一个良好的监督机制，内部没有正式出台一些监督流程，对物业管理公司如何监督、需要物业管理公司季度、年终时出示哪些统计资料等，这些都没有向各位业主公示。4、水暖渗漏，存在安全隐患住宅水暖项目包含供排水项目、供暖项目，具有中央空调的还包含通风空调项目，是现在住宅构筑物的主要组成部分。供排水、供暖项目的渗漏对居民的日常生活产生直接的影响，甚至对居民的财产安全存在威胁。渗漏、堵塞情况长久以来是住宅构筑物存在的最大通病，也是扰乱人们生活的大问题。所以，加强住宅供水供暖项目渗漏的处理。5、水电基础设施差，水电管理的隐患较多近年来，随着建筑不断增加，由于物业管理不到位，大功率电器的使用，使水用电量处于猛增的趋势，而部分老旧小区的水电基础改造难以适应现状，很多水电基础设施是在超负荷的运转，满足不了居民对水电使用的需求，因而水电管理的隐患也会比较多，发生水电设施故障、设施水电事故，不利于居民的正常...