关于进一步加强和谐物管构建工作的通知为深入贯彻执行《成都市物业管理条例》等法规政策，增强业主依法民主管理物业的能力，提高物业服务行业队伍素质和形象，建立文明社区建设的长效机制，充分发挥和谐物管在维民生、保稳定、促发展中的重要作用，现就进一步加强和谐物管构建工作有关事项通知如下：一、构建范围本市行政区域内实施物业委托管理、专业化服务的建筑区划。二、构建标准按照《成都市普通住宅物业服务等级标准》、《成都市写字楼物业服务规范》、《成都市和谐物管十佳住宅小区标准（试行）》、《成都市和谐物管十佳写字楼标准（试行）》、《成都市和谐物管十佳物业服务企业标准（试行）》、《成都市和谐物管十佳物业服务从业人员标准（企业经理、项目经理、客户服务员、设施设备维护员、秩序维护员、环境维护员）（试行）》、《成都市和谐物管十佳业主委员会主任委员标准（试行）》（附件）等相关要求实施。三、主要任务（一）保证物业委托管理能有序进行，管理与服务和谐，在物业管理活动中构建和谐，在和谐环境中大力发展物业管理，努力扩大物业管理的覆盖面，让更多的人民群众从中收益；（二）物业服务要充分尊重并维护业主的合法权益，依法经营、行为规范、方便高效、质价相符、诚信履约；（三）通过加强业主大会建设，引导业主确立公民责任意识、契约意识，依法维权、有序参与、民主管理、规范议事与执行、履约尽责，建立共管共享共维护的物业管理机制。四、工作评价与考核（一）评价主体。相关业主、使用人。（二）考核主体。市、区（市）县房产管理部门，市物业管理协会。（三）评价与考核原则。贯彻群众满意的方针，坚持履约与监管结合原则，对全域成都建筑区划内的物业管理活动，实行年度评价与考核。（四）评价与考核内容。对建筑区划内的物业管理，主要从物业基础管理、物业服务履约情况、业主履约和民主管理情况（包括业主大会的依法设立和建设情况、业主委员会的规范运作和履职情况、共有部分经营收益的处置分配情况等）进行评价与考核。对物业服务企业及从业人员的执业服务行为，主要从法律法规政策的贯彻、物业服务合同的履行、行业规范的执行、主管部门要求的落实、处理业主的物业服务投诉等方面，进行考核与评价。对业主委员会主任委员，主要从依法选举、制度健全与落实、委员工作能力和素质、业主委员会的履职情况、工作经费和共有部分经营收益的收支公开情况等方面进行评价与考核。（五）评价与考核方式。1、评价方式。评价包括推荐与投诉。业主、使用人可以登陆成都物业网（www.cdpma.cn）、成都房地产行业信用信息平台（www.fcxy.com.cn），进入“成都市和谐物管构建专栏”，或直接向区（市）县房产管理部门推荐、投诉。2、考核方式。考核包括主管部门、行业协会的日常监督考核与和谐物管社会监督组的监督评议。区（市）县房产管理部门应当会同街道办事处、乡（镇）人民政府对辖区内建筑区划的物业管理、物业服务企业及从业人员、业主委员会主任委员进行考核。同时，对业主、使用人的物业服务投诉予以调查，属于有效投诉的，督促相关物业服务企业及其从业人员限期整改，对于对业主、使用人的有效物业服务投诉拒不整改或者整改不到位的，提请市房产管理部门予以相应的信用记减分处理。区（市）县房产管理部门应当聘请同级人大代表、政协委员和业主代表组成区（市）县和谐物管社会监督组，定期对辖区内的物业管理活动予以监督评议。（六）评价与考核结果。1、每月动态公布，年底综合排名。由市物业管理协会每月5-10日对上一月评价与考核情况进行统计，并以《※月和谐物管构建信息》（包括推荐情况和投诉处理信息）的形式予以公布；年底对年度评价与考核情况进行统计，并以《※年和谐物管排行榜》（包括推荐情况和信用记分情况）的形式予以公布；2、树立和谐物管先进典型。每年10月1日前，由区（市）县房产管理部门根据年度考核情况，表彰和谐物管先进单位和个人。3、评选“和谐物管十佳”。获区（市）县房产管理部门表彰的和谐物管先进单位和个人，以及《※年和谐物管排行榜》中推荐度高的建筑区划、物业服务企业及从业人员、业主委员会主任委员，...