危机下，连锁会所升级的关键十二大原则文/太阳之子企业管理咨询(广州)有限公司大圣顾问管凤杰SPA协会高级顾问香港美发美容商会资深名誉会长中华美业联盟副主席在美国次贷危机的影响下中国的所有产业受到了严峻的考验，经济的下滑让很大一部分人收敛了花钱的意识，龙其中国的第三产业——化妆品行业受到了很大冲机。如何在这种经济情况下来让连锁会所转入正常的运作轨道；如何在全速竞争并惨酷的经济面前找到更发的出路；如何让连锁会所在原有的基础上有所升级。这是所有美容连锁会所今年所关心的一大问题。那么如何才能找到这些好的方法和技巧呢？作为连锁会所的经营者和管理者要从十二的方面来提高自己，让您的连锁会所真正的突显出自己独特的核心竞争力，才能在这商海中立于不败之地。关键原则一、任何一个连锁会所都要建立明确的目标。我们常说：“因为有梦想所以我伟大”那么作为一个连锁会所同样要有它的梦想，而连锁会所的梦想则是每个员工的梦想，您能否让您员工和您一样。为实现这个梦想而奋斗、努力。所有的系统都必需靠人力来完成，但人和人之间的差距就是因为目标梦想的差距，劳力输出只能受系统控制，脑力输出则是创造系统。目标的明确和系统有直接的联系。因为当我们在努力实现员目标的时候，这意味着我们也在向强大连锁会所的目标靠进了。关键原则二、规划属于你自己的完整的员工系统。员工是连锁会所的财富；是老板的合作伙伴；是同事的兄弟姐妹。作为连锁会所的经营者和管理者我们有责任和义务把员工带好，把员工培养好。那么如何让员工即忠诚又有能力呢？这些来自于我们在创造系统时对员工的把握。但是在员工系统中要注意，所有系统的建立一定要我们的培训教育是不可分离的。因为所有的成功都来自于成功的教育和成功的文化，培训和教育的目的就是把一个系统复制化，让每个人都会，让每个人都知道怎么做，让每一个都能够理解这么做的优势在哪里，这么做顾客有哪些好处。当只有把这些都做到了才是最好的系统。关键原则三、把每一件事情归档并且做好完整的记录。只有记录才有说服力，只有记录才能让我们知道工作的目的和性质是什么。作为一个管理者要让所有的员工清晰他们自己的工作流程和职责。当然也可以让员工自己产生自觉的意识。你可以在上班的时候给每个员发一个本子，让她写下五个问题的，这五个问题是：1、你认为在你的工作岗位下，每天要处理的工作流程是什么？2、你每天都会遇到一些什么问题？3、你解决问题的方法是什么？4、你认为在你工作岗位上怎样的运行方式才会更顺畅？5、你有什么建议？以上五个问题当员工们自己有所回答的时候，再结合我们本身的流程加以修改和创新，将会让我们事半功倍。当我们把整个东西做成完整的系统，有完整的记录、完整的说明的时候，它京戏胶生一个更大的杠杆效应。因为只有记录的资料才会有价值，才是走向连锁的重要资本。关键原则四、建立组织和沟通的结构连锁会所在运作过程中必须要有一个完整的结构系统，在上下沟通过程中必须通畅，要做到这些必须具备以下三点。1、组织图组织图能让员工清楚的知道，她在公司的整个结构当中到底处在什么位置，更要清楚在这个位置上对上是什么、对下是什么、平行是什么。因为组织图的清楚才是公司框架的清晰。2、沟通图沟通图就是要理清一个部门如何跟另一个部门报告、的次序是怎样的、报告的负责人是谁、单位跟单位之间的联络人是谁。所有的沟通流程一定要非常清楚。所有的沟通流程都要落实在书面报告的形式所以任何东西都不能口头说了就算。3、工作说明书此目的是让每个员工都知道自己的工作职责，如果你没有一份详细的工作职责说明书，员工就可能有借口推脱她的责任。关键原则五：选对人来扮演适当的角色美容连锁会所是一个起点低但在外人看到是暴利的行业，再中国美容行业所发展的几十年中。在现在大部分的经营者都以前从事美容师这个角色，这就是为什么选对人来扮演角色的重要性。因为行业的特殊性让现在的每个经营者对每个美容师甚至是店长都有所顾忌。当然这也阻止了这个行业的发展。所以选对人扮演好角色是一个非常重要的环节。首先要从人的性格来把握人，从理论上讲分四种：力...