网吧网管制度篇一：网吧网管工作制度网吧网管工作制度1、熟悉电脑序号的排列，随时了解本网吧客人上机率，本网吧机器配置，游戏软件的安装情况。要懂得各种局域网游戏的联机方法，熟悉各种网络协议。2、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作。3、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。需要休息时，必须在固定位置坐下休息，每次休息不得超过10分钟。4、口袋里随时备好纸笔等用具。帮助顾客解决一些常用的小问题如加钱拿商品，用笔、纸等。协助做好上网登记工作，防止，制止未成年人员进入网吧上机。5、主动和进入的每位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本网吧等待上机的人。6、随时检查网吧所有电源插座是否容易被顾客踢到。7、注意客人的需要，做到客人一喊就到。8、在任何时候顾客结账下机后,要立即将椅子、耳机、键盘、鼠标归位，按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品。发现顾客有遗忘物品应及时归还或交于服务台，严禁私自滞留并及时做好相关记录。9、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能与客人聊天，联络感情10、客人正常上机后尽量避免与客人谈话和长时间站在客人身后。11、听从主管安排，掌握了解客人要求，能及时根据客人需要调整服务内容，遇到客人不合理的要求应坚决拒绝，并向其说明原因后及时上报。13、协助收银员做好网吧上网登记和办理会员卡及客人结帐时疏导秩序;人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。严守工作岗位，工作时不得随意离岗，串岗，努力做好客人的上机引领工作。14、熟悉客人上座率，工作认真细致。与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报.15、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置等。16、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，游戏安装情况，速度优势，网吧上机制度，活动内容，奖品设置和注意事项。17、负责网吧电话接听，拒绝接转在岗员工的私人电话。并做来电登记。接电话要先说：“您好！坤龙网吧。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，经理或店长现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？；您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等经理或店长回来立刻给您回电话。”“对不起，上班时间不能接私人电话，请您在他下班后再打过来。”18、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系主管或经理，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。19、每10分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并上报记录，观察客人使用机器是否得当，禁止客人抽烟，观察机器是否正常运行。如在本网吧出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，主管责任。20、要语言清晰，动作敏捷，客人多时忌闲聊、空手来回往返。网吧内员工不得利用工作之便，从事暴力，反动，色情，危及国家信息安全的活动，违着视其情况分别给予警告，处分，开除直至送交相关部门行政处分。篇二：网吧管理制度网吧制度为规范网吧管理，打造优秀的团队，促进网吧的良性发展，根据本网吧的需求，特制定如下网吧管理奖惩制度所有网吧在职员工均需认真执行以下规章制度。网吧管理制度1、每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，所有网吧工作人员应穿着得体。微笑服务，礼貌用语不得与顾客争吵，违者轻则罚款，重则辞退！2、员工上班必须准时，严禁迟到，早退，离岗，不得无故旷工，有病有事先请假。每天要提前15分钟到场交班，迟到2小时者按旷工一天处理。3、值班时间不得做其他与工作无关的事情，每个班次的服务员、收银员和网管都不准在上班时间内上网以及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网。4、上班时间服务员，网管不准老站在客户后面时间过长，经常走动，巡查网吧卫生以及电脑使用情况发现手机，钱包乱放的及时提醒客人保管好自己的物品。5、保管好网吧财物，网吧设备及物品（其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头）未经允许不得...