浅谈中国旅游电子商务发展问题于政弘张吉悦李金鹏张碧炸（鞍山师范学院商学院辽宁鞍山114005）摘要：在电子商务业发展迅猛的今天，旅游与电子商务的结合必将促进旅游业的发展,我国旅游电子商务经过多年发展，形成了一套全而覆盖旅游各要素的体系，但是在发展的过程中存在着许多问题，本文将总结我国电子商务发展现状和发展过程中出现的问题，并真对这些问题提出一些看法，以促进旅游电子商务的更全而地发展。关键词：旅游电子商务旅游网站发展问题一、引言随着电子技术的不断发展，电子商务这一领域越來越受到大众的关注，近年我国的电子商务迅猛发展，而旅游业是被公认为发展电子商务最为得天独厚的行业，因为旅游业相对与其他行业具有无形性、不可储藏性和信息供需量大的特点,它几乎不需要物流配送过程,其产品的销售过程既是信息（食、住、行、游、娱等）的传递过程，也是旅游的服务过程。我国的旅游与电子商务的结合最早出现于1996年，经过了近20年的发展，相对于其它行业的旅游电子商务的发展不容乐观，但是受近年來机栗、酒店、旅游度假等细分市场不同程度的驱动，旅游电子商务还是一直把持30%以上的增长，逐渐成为电子商务市场的重要纽成部分。这表明旅游电子商务的发展是不全面的，这其中的问题亟需我们去探究。二、我国旅游电子商务出现的问题现阶段我过旅游电子商务发展速度较快，发展规模庞大，但是在发展的过程中有着许多方面的不足，在网络营销、宣传，网页设计与制作，如何充分发挥网站的作用等方面还有着这样那样的问题。（一）网页设计雷同、信息匮乏、经营项目单一，不能有效吸引消费者打开全国几大知名的旅游电子商务网站，就会发现这些网站的形式几乎一•致，就连页面设计也没有突出企业的特点，各种旅游网站内容单调，形式甲一。旅游活动更多的是一•种视觉方面的体验，而我们大多数的旅游网站都运用文字描述，假设我们在网页上介绍线路的时候，有效的运用地图，照片等图像辅助，这便会使得网站页面美观大方，而U给旅行者一个更好的视觉亨受以及能够加大其购买欲望。大多数旅游企业即便建立了自己的网站，网站的大多数内容也只是简单的介绍一些景点、线路、旅游常识等介绍性的描述，没有充分利用电子商务的平台与顾客之间直接沟通，单一的旅游企业也不能在自C企业的网站上提供全而的、专业的、实用的報套旅游服务。更多山旅游公司办理的旅游网站都存在着信息更新不及时，搜索功能差，不能有效的与顾客沟通等问题。那些经营得好的平台型旅游网站经营的业务单一，这类网站多是通过网上订栗、订厉、租车以及旅游线路盈利，很少涉及旅游线路设计，白助游安排等。我国的旅游网站的个性化服务还处于未开发阶段。（二）旅游企业人才匮乏，尤其缺少复合型人才旅游业与电子商务是两个完全不同的领域，而一个旅游网站的专业人才必须既耍熟悉网站的建设、运营与管理，又要精通旅游业务，这两样缺一•不可。目前我国的旅游网站中非常缺少这种复合烈人才，这也是旅游业务与网络技术不能够很好结合的原因。目前我国的旅游网站，有的是旅游业务强，但是网页制作简单没有更好吸引消费者；有的是网站设计突出，但是旅游专业性质不强，很少有旅游网站将这两点很好的结合。一个优秀的旅游电子商务从业人员必须具备较高的计算机网络专业知识和旅游专业知识，同吋还应该具备熟练的市场营销、信息管理、美术设计等方而的知识。但是目前从事旅游电子商务工作的大多数是计算机专业人才，具有综合知识的人并不多，远远不能适应旅游电子商务发展的需要，所以这也是制约旅游电子商务发展的重要原因。（三）旅游公司信用安全有待加强相比较其他行业的电子商务，旅游行业近些年來的一些负面新闻（如旅游景点描述不符,旅行社的夸大宣传，增加购物景点，强买强卖等）也严重的损害了旅游业的信用安全，使消费者对旅游行业失去信心，更多的去关注白助游，自驾游。这里包含着整个旅游业的信用危机，也是许多旅游者对于网络购买旅游商品的心结所在。（四）旅游公司重视程度不够大多知名的旅行社还在依靠看传统的服务方式去销售旅游产品，忽视了电子商务系统能够带来的潜在收益。从成本考虑，旅游企...