THESOULOFTHEFIRM比尔·波拉德在《企业的灵魂》中告诉我们如何管理大规模的服务产业，如何使服务业的员工获得尊严、生产力和有意义的工作。现代管理大师彼得·杜拉克前言1986年秋天，特明尼斯国际公司(TerminixInter-national)的股东库克(E．W．(Ned)Cook)决定出让公司，我作为公司的总裁和首席营运经理，负责向所有可能的买家介绍公司，因而第一次见到比尔·波拉德(BillPollard)，他当时是感兴趣的几个公司之一，为您服务(ServiceMasterIndustries)公司的总裁和首席执行总裁。我记得那是一次很愉快的会面，我介绍完特明尼斯的优点和潜力之后，比尔要求私下和我谈，我以为他会像其他买家一样讨论特明尼斯的财务和市场预测。出乎我意料，我们谈起人、管理哲学、领导和我们对工作环境的责任。我觉得讨论不寻常但是耳目一新，我们讨论价值，人的尊严，上帝在人们生活和工作中的重要性，以及为您服务代表公司文化的四个目标，我可以认同这些价值和责任，因为它们同我个人对人的看法和道德相符合，但将这些想法引进一次可能的收购谈判却让我没有准备。我必须承认，在我们的谈话中比尔没有威胁或唐突的口气，相反无疑是分享式的讨论，显然反映出为您服务的哲学：尊重文化、人格和相信所有的人。回想起来，比尔还谈起了《企业的灵魂》。随着特明尼斯收购的进行和我们之间关系的发展，我看到比尔性格的其他方面，他是一个没有废话的强硬领导，清楚他的棋子和走向，必要时立场坚定。对他最好的表述可能还是来自他的大儿子齐普，他说他的父亲是“一个无情的谈判专家，不枯竭的智囊，执着的提问者”（见后记）。这确实是对一个投身于他的信仰、家庭、工作和为您服务员工中的人的中肯评价。《企业的灵魂》谈的是人和价值，它解释人对任何企业的最终成功能起决定作用，不仅因为他们有工作道德和对成功的投入，还因为他们有机会为他人服务，与他人合作，对他人的生活产生影响。这本课件传达的信息是清楚的，企业的领袖对企业里每个人的道德、专业和个人发展都负有责任，要做到这点，就要相信我们是根据上帝的喜爱和形象被创造，相信要尊重每个人的人格和价值。卡罗斯·堪图(CarlosH.Cantu)注：在此，向参加本书编写的人员表示感谢。由于编写人员的水平有限，书中难免存在缺点和不足之处，恳请读者批评指正。目录CONTENTS引言从人开始.......................................................1第一章不仅仅是一双手.................................................6第二章不要离开“D”字...............................................11第三章目的的威力....................................................16第四章企业，家庭，我们的承诺........................................24第五章人为什么要工作................................................27第六章你了解你的顾客吗..............................................29第七章生产力的美德..................................................33第八章结构怎么会窒息灵魂............................................36第九章当人们可以分享成果，他们发明创造..............................39第十章授权来自权力..................................................43第十一章学习是每个人的任务..........................................49第十二章公仆型的领导产生好的结果....................................55第十三章从平凡着手，期待优异........................................64后记...................................................................69附录...................................................................72引言从人开始一个律师能对企业的灵魂发表什么见解？一个教授或者商人又能阐述得更好吗？生活给了我从事所有这些工作的经验，但是对我来说，这些经验没有人的存在便显得枯燥和空洞。人创造了生活、朝气、良知，还有企业的灵魂。我服务的公司为您服务有一个灵魂。我们追求利润，但是正如现代管理之父彼得·杜拉克所说，我们同时是一个“培育和发展人”的企业。虽然我们花...