«■客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准(一)、基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。初级客服要求：(1)了解关丁电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础；(2)能够有效的利用电子商务平■台和顾客进行有效的沟通；(3)熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；(4)能够有效的指导顾客完成下单；(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求；(7)服从公司的管理，切实维护公司利益。中级客服要求：(1)熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础；(2)能够很好的利用电子商务平■台和顾客进行有效的沟通；(3)熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；(4)发现顾客需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求；(7)服从公司的管理，切实维护公司利益。(8)必须在初级客服上工作满3个月以上才可提出晋升申请，并通过考核。高级客服要求：(1)熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础；(2)能够有效的利用电子商务平■台和顾客进行愉快，有效的沟通；(3)熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；(4)挖掘顾客潜在需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求；(7)服从公司的管理，切实维护公司利益；(8)协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务；(9)具备对新进员工的培训管理的能力；(10)对每月收集的顾客意见，问题情况做好反溃和统计工作；(11)协调各个部门处理遇到的相关问题；(12)必须在初级客服上工作满1年以上才可提出晋升申请，并通过考核。资深客服要求：(1)熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础；(2)能够有效利用电子商务平台和顾客进行愉快，有效的沟通，并培养成回头客；(3)熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；(4)在满足顾客需求同时，推荐更多优惠商品并引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；(5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求；(7)服从公司的管理的，切实维护公司利益；(8)协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务；(9)具备对新进员工的培训管理的能力；(10)对每月收集的顾客意见，问题情况做好反溃和统计工作；(11)协调各个部门处理遇到的相关问题；(12)能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务；(13)必须在初级客服上工作满2年以上才可提出晋升申请，并通过考核。工资包含：基本工资、绩效奖金所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2500元/月、第二年度保底2800元/月、第三年度保底3200元/月。新入职客服试用期两个月，工资1800元/月，无奖金。1、基本工资：月度发放2、绩效奖金1、全勤奖为200元/月2、绩效奖金通过业绩考评、综合考评两部分考核评分进行奖励。(1)客服部门绩效提成表：(同时适用丁运营、推广兼客服部分)注明：月销量在100件以下，无业绩提成，每一个阶段为一个基点。每超过一个阶段，前一阶段原有提成以前一阶段核算方式照常核算。超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。(2)综合考评(总分100)(a)客服人员协助本小组出色完成本月任务，有运管负责人，和客服主管对工作情况进行评估。(30分)(b)客服平时工作交接及其工作完成情况。(20分)(c)客户回访满意度。(30分)(d)业务素质和能力。(20分)(e)连续3个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的当月奖励100元。连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理。(f)客服部门整体绩效提...