中国烟草总公司内蒙古自治区公司服务器及存储设备维护保修服务项目技术方案北京尖峰合讯科技有限公司BeiJingPeakTelecomCo.,Ltd2011年1月---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1项目总体描述1.1项目概述本项目就中国烟草总公司内蒙古自治区公司（以下简称为区公司）烟草经济信息中心机房内部分到期的服务器及存储设备的硬件和系统软件购买维护保修服务。目前，其中服务器有4台IBMp570,2台IBMp650，2台IBMp55A，2台IBMX3950，2台SUNV880；磁盘阵列有IBMDS4800、DS4700、DS4300、FastT600各1套，InfortrendF16F存储1套。维保服务主要为确保上述软硬件设备及系统的安全可靠稳定运行。1.2需求分析中国烟草总公司内蒙古自治区公司烟草经济信息中心机房部分关键业务信息系统的服务器硬件设备已经运行较长时间，原厂商的保修服务即将到期，为提高管理水平、保证系统安全，现需要对部分服务器和存储设备购买维护保修服务。1.3服务范围本项目主要是对应用信息系统服务器、存储设备以及数据库和中间件系统（不包括V3系统数据库和中间件）进行维护保障，对关键设备组件提供备品备件，排除重大疑难系统故障，保障设备及系统的可靠运行，通过预防性维护检查，最大限度减少故障的发生。需要提供服务的设备清单如下：序号系统名称硬件服务器信息及主要配置型号数量主要配置信息1卷烟生产经营决策管理系统IBMP570小型机2台2CPU，4GB内存，2块146GB硬盘IBMDS4700存储1台14块146GBFC硬盘2营销网络系统V3IBMP650小型机2台8CPU，16GB内存IBMFastT600存储1台7块IBM146GBFC硬盘IBMP570小型机2台8CPU，24GB内存，2块146GB硬盘IBMDS4800存储1台存储扩展柜IBMEXP810扩展柜1台16块146GBFC硬盘3办公自动化系统SUNV880小型机1台4CPU，12GB内存，6块73GB硬盘SUNV880小型机1台4CPU，8GB内存，6块73GB硬盘EDI磁盘存储1台4块硬盘（此设备不强制维保）4烟叶基础软件系统IBMX3950PC服务器2台2CPU，8GB内存，4块73GB硬盘IBMDS4300存储1台8块146GBFC硬盘5资金结算系统IBMP55A小型机2台4CPU，16GB内存,2块73GB硬盘InfortrendF16F存储1台14块硬盘---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---FalconStorVTL1000i磁带库1台1.4服务内容本项目的服务内容主要有以下几个方面：1硬件设备维护保修服务；2操作系统、数据库、中间件的维护服务；3定期巡检及日常运行维护；4故障响应及备件更换；5技术培训---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2尖峰合讯服务介绍2.1尖峰合讯服务集成方案架构2.1.1服务交付原则最小影响原则尖峰合讯确保服务工作不对现有业务信息系统的正常运行产生显著影响。保密性原则对服务过程中获知的任何业务系统信息均属秘密信息，不得泄露给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何违法行为。规范性原则服务的实施由尖峰合讯专业的、有资质的工程师依照规范的操作流程进行，对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。可控性原则服务的工具、方法和过程要在双方认可的范围之内，保证对服务过程的可控性。及时性原则服务的及时性是解决故障的重要因素,要为用户提供更加主动的服务，缩短故障解决时间,出现故障后能够及时发现和处理。2.1.2服务支持原则以客户需求为导向的原则尖峰合讯密切结合客户需求提供灵活的、定制化的服务内容，与客户的业务发展目标协调一致，密切配合。管理规范性原则借鉴先进的ITIL管理理念，结合尖峰合讯成功的项目实施经验，形成一套符合国内各行业业务需求和管理要求的项目管理体系。服务统一性原则尖峰合讯为客户构建统一的服务界面，委任专职项目经理，负责服务内容的交付和服务资源的调度等相关工作，并随时与客户保持沟通，汇报服务的进展情况，从而简化客户的服务运维流程，提高服务交付的效率。服务完整性原则尖峰合讯认为完整的系统维护服务项目应该包括基本服务、主动式服务和专业服务：（A）基本支持服务：以及时的故障处理为服务的核心目标基本支持服务的目...