第六章人事部对新进员工的培训XX公司概况培训:XX公司将对新进员工进行强制XX公司概况培训。2、对新进员XX公司概况培训由人事部和训练部共同完成。二、新进员工培训分工:1、人事部将就以下部分对新进员工进行培训:XX公司简介,组织机构,各部门设置及其功能,等等；*人事政策,工资体系,工作评估,职务与级别的提升,工作调动,培训与发展,保密要求,管理条例,奖惩依据,合同签订和管理,社会保险的办理,合同变更、解除和终止的程序,等等；*其他必要事宜；*新进员工将人手XX公司的《员工手册》和规章制度。2、各部门将就以下部分对新进员工进行培训:*工作应知应会；*安全规章；*与其他部门的联系；*其他必要事宜三、沟通:1、沟通的定义:经由言辞和非言辞,清楚地表达自己的思想及意见,使自己的想法和别人的想法达到相当程度的认同。2、沟通的基本要求:回馈问题或反应发送者(接收者)过滤或障碍接收者(发送者)回馈问题或反应3、沟通的三要素:A、只谈行为,不谈个性；B、明确:仔细想想对方说过的话,做过的事；C、倾听:寻找意义了解,揉和身体感情智慧的过程,不仅是言辞,更是其后隐藏的意义。4、沟通的四项技巧:A、启闭式问题:WhoWhenWhyWhereHow(启发式提问)B、节录式问题(从其谈话中提出你听到的症结)C、重复式问题(当对方陈述时,重复对方的问题,最好傍以沉默)D、沉默(沉默是一种压力,沉默失败的时候往往是已经先把原因暗示出来)*A、B最常用5、沟通渠道:A、员工可以逐级向上反映自己的观点,以及在工作中碰到的问题。B、员工可以直接向相关职能部门主管进行反映问题,以求解决。C、各地区按照本地区的情况定期召开员工恳谈会,以期了解员工的实际想法和具体情况。四、员工奖惩处理依据和处理步骤:1、奖惩类型:Ⅰ、奖励*奖金:每次20元至50元,并以书面形式公告,副本归入该员工的个人档案。*书面嘉奖:含奖金100元,并以书面形式公告,副本归入该员工的个人档案。三次嘉奖同一次记功。*记功:含奖金300元,并以书面形式公告,副本归入该员工的个人档案。三次记功自动升一级。Ⅱ、惩罚:*罚款:员工XX公司政策且情节较轻,处以5元至30元之内的罚款。*书面警告:含罚款50元,并以书面形式公告,副本归入该员工的个人档案。三次书面警告同一次记过。*记过:含罚款100元,并以书面形式公告,副本归入该员工的个人档案。三次记过即解除合同。2、奖惩的对象:Ⅰ、书面嘉奖:(1)员工拾金不昧者,书面嘉奖一次；(2)新店开张顺利,QSC及营业额均在理想水平,管理组可集体书面嘉奖一次；(3)新店开张顺利,营业额及建筑质量水平达标,相关部门可书面嘉奖一次；(4)管理组培训,总成绩第一名,书面嘉奖一次；(5)XX公司临时组织的、非本职责范围内的工作,能按时、出色地完成,书面嘉奖一次；(6)督导大检查第一名的分店,管理组书面嘉奖一次；(7)管理组连续三个月完成成本指标,分管管理组书面嘉奖一次,店经理书面嘉奖一次；(8)见义勇为的员工,可书面嘉奖一次；(9)管理人员及时将飞单现象XX公司,经确认情况属实后,给予该名管理组书面嘉奖一次；(10)本职责范围内的工作业绩突出XX公司营业额大幅度地提升,或成本大幅度地下降,或顺利通过有关政府部门的检查者,可书面嘉奖一次；(11)能及时发现隐患,并予以妥善处理,XX公司遭受损失者,可书面嘉奖一次；Ⅱ、记功:(1)员工在工作期间,为公XX省大量费用XX公司减少损失者,可记功一次；(2)XX公司利益,避免重大损失发生者,可记功一次；Ⅲ、罚款:(1)员工未经管理组允许上班擅自换装,罚款5元。(2)员工工作期间未经管理组同意不得擅自坐下或用餐,罚款5元。(3)员工工作期间聊天或吃零食,嬉笑耍笑,每次罚款10元。(4)员工工作期间不按标准着装(帽、衣、裤、识别)不准上岗,并视情节轻重,每次罚款10-30元。(5)员工(服务区)工作时不用礼貌用语,罚款20元。(6)员工(生产区)工作时因主观原因造成断货,罚款20元。(7)员工工作期间未经管理组同意,擅自离岗或串岗,罚款30元。(8)员工在餐厅抛掷物品、奔跑,处以30元罚款。(9)员工不服从工作分配,经口头警告后仍不执行的,处以罚款20元。Ⅳ、书面警告:(1)员工在工作时不用礼貌用语第二次给予书面警告一次；(2)员工工作期间因主观原因,将货物倾覆在客人身上或餐厅重要部位,给予书面警告...