为了进一步提高现代化支付系统汇划业务质量和CCBS系统机构运行质量，省分行营运管理部先后建立了现代化支付系统查询查复业务通报制度、CCBS系统机构运行情况通报制度和现代化支付系统报文录入差错快报制度，这些制度的落实，使我行汇划质量和机构运行质量有了明显提高。但同时也应看到，由于前台经办人员更换频繁、个别经办人员责任心欠缺和系统操作设计上的缺陷等原因，导致工作中一些常见差错屡纠屡犯、此纠彼犯，这种现象已成为影响我行汇划业务质量和机构运行质量进一步提升的瓶颈。为消除这一瓶颈，省分行营运管理部从现代化支付系统报文录入、汇划查询查复、CCBS系统机构运行日终处理三个方面将常见问题及应采取的措施进行了汇集整理，内容如下一、现代化支付系统报文录入现代化支付系统由大、小额支付系统、全国支票影像交换系统组成，是我行跨行支付业务的主渠道。伴随着汇划业务量的增长，“退汇率”也呈增长之势。退汇的直接后果是导致客户资金不能及时入账,急需资金无法使用，严重者甚至引起投诉和司法纠纷，影响我行声誉。形成退汇的原因，主要有以下几种：1、汇划渠道选择错误。当汇划报文接收行和发送行均为省内建行网点时，经办人员选择现代化支付系统发送时被拒绝而退回。2、报文含有非法字符或全为空格。现代化支付系统汇划报文应按标准字符集录入，柜员在录入报文要素时如输入不被支付系统承认的非法字符会被拒绝而退回。3、在录入附言，收付款人名称、地址和查询查复内容等域时字符数超过限制或域中含有不可见的回车符，换行符和空格，易被支付系统退回。收、付款人名称、地址以及附言录入内容不应超过60个字符（30个汉字），查询查复内容不应超过255个字符（127个汉字），超过就会被系统退回。4、接收清算行账户状态非法。现代化支付系统中汇入行行号或其所属上级清算行行号已注销或变更，但前台柜员仍向该行发送汇划业务时会被当地人行退回。5、报文中错填行号或账号户名颠倒。录入报文时经办人员把支付系统收付款行行号录成建行五位联行号而被退回，例如把付款行为105121000016录成50666。报文中账号输成户名如“张三”，户名输成账号或卡号，会直接被CCBS系统退回。6、向小额支付系统停运行发送业务。在小额支付系统停运后，前台柜员仍向停运行发送业务而被退汇。7、票据填写不规范。票据要素有明显错误，但接柜人员未认真审核，直接将错误要素录入报文发送而被退回。针对以上退汇原因，经办人员在录入报文时应注意以下几点1、正确选择汇划渠道。汇划报文接收行和发送行均为省内建行网点的，应选择行内汇划系统，严禁使用现代化支付系统发送。其它汇划报文可通过现代化支付系统发送。2、防止录入非法字符。在录入报文收付款人名称、开户行、附言等需要汉字和字符混合输入时，要注意所有字符应均为全角且无特殊标点符号和空格出现,不得录入“:”（半角）和“%”以及“'”（半角）和“"”（半角）四个字符，否则报文会出错而被退回。录入附言、查询查复等内容时不能以（cr）(回车)、（lf）(换行)、“，”（逗号）、“。”（句号）或“-”（连字符）开始，如果为多行，除第一行以外，以（cr）（lf）指明一个新行的开始。在录入账号中的数字、字母和“-”（连字符）时，均应输入半角字符。现将大额系统标准字符集、小额系统标准字符集分列如下：①、大额系统标准字符集abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ0123456789.,-()/=‘’+?!“&*<>;@#(cr)(lf)(space)②、小额系统标准字符集abcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ0123456789.,-_()/='+:?!"%&*<>;@#(cr)(lf)(space)注：小额字符集中的:和%以及'（半角）和"（半角）四个字符为支付系统报文保留字符，所以组织支付系统报文内容时不得再使用这四个字符，否则报文解析将会出错。3、录入附言、收付款人名称、开户行、地址和查询查复内容等域时，要注意字数限制，并使用全角字符。禁止使用标准字符集以外的特殊字符或按键，尽量不使用回车、换行、空格三个键，如必须使用请参照上述第2点。因小额支付系统对字符限制较严，汉字库较小，如果遇到生僻汉字或必须输入符号的，可使...