以人为本的人性化护理在住院病人中的实施与运用杨翠宁（甘肃省宁县中医院外科745200）【】R471【文献标识码】B【】1672-5085（2013）29-0347-02【摘要】目的为住院患者提供温馨、便捷、优质的服务，建立入院一一住院一一出院一一出院后全程以人为木的人性化护理模式。方法入院时，实行首接负责制；住院期间，尊重每位患者的个体化需求，使每个环节的护理服务尽显人性化理念，使患者树立健康意识，采纳健康行为；出院时帮助患者角色转换，回归家庭；出院后，情系患者。结果通过人性化护理模式的实施，患者对护理工作的满意度明显提高，护士的职业荣誉感明显增强，护理质量得以大幅度提升。【关键词】人性化护理住院病人实施运用人性化护理服务是以尊重患者的生命价值、人格以及个人隐私为核心,是一种创新的、个性化的、整体的、有效的、现代护理模式，其目的是使患者在生理、心理、社会精祌营造舒适的就医环境，使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。我院近年来不断探索人性化护理的新途径、新思路，从环境、设施、技术、服务、语言、心理等方面为住院病人实施人性化护理，取得了一定成效。现将此模式的实施情况报告如下。1以人为木的人性化护理模式的建立与实施1.1住院患者对护理需求的调查重视患者对病区护理现状及制度的认知程度，找出缺陷。我院2008年3月对100例住院患者进行了调查，调查结果括五个方面：（1）病区就医环境，希望更加人文化，基础设施更加人性化。（2）文化氛围，温馨化、艺术化、人性化的布局和装饰，根据就医人群的不同彰显不同的文化特色，体现出对患者的热情和关注。同时增加报刊、杂志及宣传资料。（3）护理技术，操作中注重关爱病人。（4）患者权利，要求了解病情、检查结果、迫切希望得到系统的了解和出院后服务。（5）其他，就医环境陌生，希望有人陪护。1.2针对患者的期望和要求制定以人为本的多层次、多元化的人性化护理模式一是开展全程服务，将服务过程涵盖院前、院中、院后的全过程；二是服务内容层次化，能够对有着不同服务要求的病人提供不同的服务；三是服务优质化；四是服务方式亲情化；五是服务过程公开化从而强化监督，增强服务内容的透明度。1.3改变观念，全员参与利用护士例会，组织学习有关社会学、人文学、伦理学、心理学、公共关系学、行为科学、语言学等方面的知识，养成良好的性格，形成健康向上的精神面貌，以人文精神推动人文服务。同吋，推动非专业服务后勤化、市场化，使医务人员全身心地投入专业服务。1.4人性化护理的实施1.4.1入院时，实行首接负责制，接诊护士直接把患者带到病床前安顿好之后，向患者介绍病区环境、住院须知、作息时间、主管医生、责任护士、科主任、护士长等，对患者进行生命体征初次评估，并向患者交代有什么问题可直接找负责的医务人员，从而缓解患者住院时的紧张心理。并且在护理过程中尽可能的满足患者合理的、正当的要求。1.4.2住院期间，病区每个环节尽显人性化的理念。（1）营造家庭化的病房环境。病房床单用淡色，病房设有电话、电视、沙发；墙壁装冇风景图案的挂灯，桌子上摆放花卉、盆景等，以丰富和谐的色彩缓冲压抑的气氛。控制病房噪音，减轻报警的音量，关掉暂吋不用的设备，调低电话铃声，仪器远离患者头部，为患者创建宁静、舒适的环境，让患者有一个在家的感觉。（2）使用社会称号，拉近护患关系。根据患者的职业、年龄等特征恰当称呼患者。如老师、叔叔、阿姨等。以淡化患者角色，缓解紧张情绪。（3）积极了解患者疾病情况、心理情况、生活习惯，明确患者需求，尊重患者权利，让家属和患者共同参与，让其说出自己的感受，主动进行咨询，提出意见及建议。同吋，护理人员循循善诱，用心理疏导法和患者面对面的谈心、交流，加强护患之间的互动性。通过鼓励、支持，帮助患者振奋精神、改善环境、提高信心。（4＞尊重生命，关爱患者，温馨操作，动作轻柔，耐心解释，操作后致谢，操作失误吋道谢，并注意保护隐私，使患者切身体会到医护人员对他们的尊重和关怀。晨间护理吋间应与患者吃早餐的时间避开，保证患者早晨、午间的休息不比打扰，有规律。1.4.3出院吋，帮助患者转换...