独立学院教务管理人员服务质量探析［摘要］独立学院的教务管理工作是学院管理的关键，高校院系的教务管理人员是教学管理一线人员，他们的服务质量直接影响教学资源能否被合理利用，教学能否有序进行。本文就如何提高独立学院教务管理人员服务质量提出一些参考意见。［关键词］独立学院；教务管理人员；服务质量doi:10・3969/j・issn・1673-0194・2014・23.085［中图分类号］G647［文献标识码］A［文章编号］1673-0194(2014)23-0143-02高校教务管理是教学工作顺利进行的重要保证。良好的教务服务质量能够为学校打造良好的校风环境与社会的影响力。独立学院教务管理要求管理人员按照一定管理原则，采取适当的管理手段，根据确定的培养目标,对教学过程中的教育管理、教学秩序、教育资源信息等进行协调，确保教学过程的高效化与最优化，最终保证教学质量的提高。1提高教务管理人员服务质量的必要性教务管理的服务质量需要有良好的科学规范性与连续教育性。教育管理作为具有科学性的工作，需要遵从于教育规律与管理工作规范，实现服务质量的最优化。要实现科学化的教育管理，必须遵从学校管理的实际需求如教学目标、培养目标等，同时还要优化现有的管理体制，如确立以学生为本观念，构建能效机制与激励机制等。良好的教学质量需要科学规范的教务管理制度，这是提高服务质量的必耍前提。高校教学过程有着教学内容上的连续性与周期性，每学年每学期都有不同的教学计划，这就要求教学工作计划与教学秩序相对稳定，确保教务管理与教学工作的有序进行。教务管理在提高教师积极性，推动教学过程的同时，也有助于对学生社会责任感的培养，真正实现高等教育教书育人的目标。2提高教务管理人员服务质量的方法教育管理人员有着较大的工作量，他们处于教学管理系统的中枢位置，需要将教学问题及时反馈给领导，为决策提供依据，同时还要及时解决教学过程中的各种问题。基于以上分析，有必耍从提高教务管理人员素质、创新工作理念、树立快怎工作观念合理配置网络资源、增强创新意识等方面来提高服务质量。2.1提高教务管理人员素质以独立学院各院系的教务管理人员的素质提高为基石，进而提高教务管理的服务质量。目前各院系教务管理队伍人员学历与知识结构参差不齐，加上教务管理人员H常琐事较多，客观上决定了他们进行专业化学习的时间少，普遍缺少现代管理意识，业务索质低下。这就要求教务管理人员强化学习意识，通过进修、自学、培训、互访等形式提高口身素质，使教学管理工作规范化与科学化，掌握各项规章制度、原则标准，熟悉各种管理技能，提高工作效率与服务质量。在培养教务管理人员良好素质的同时，还应该注重引进科学的管理方法和先进的设备等，提高管理人员的协调能力。2.2创新工作理念树立以人为木观念，强化服务意识，全心全意为师生服务，形成良好的有利于学生学习发展的校园环境，推动学生主动实现全面发展。教务管理人员做好教师教学与学生活动的协调者，及时将学生的心理状态反映给教学老师，以便开展和谐的教学活动。在强化服务意识的同时，还要换位思考，多从师生角度来考虑并解决问题，这就要求管理人员积极发挥主观能动性，提升工作的计划性，主动为师生提供满意的服务，提高服务能力与工作效率。2.3树立快乐工作观念快乐情绪可以激发人的潜力，在这样的环境中，同事之间有信任感与方向感，有利于在工作中团结合作，积极奋进。教务管理人员应调整心态,积极健康、平和从容地处理复杂的人际关系，在工作中体验快乐，获得成就感。院系内部、各办公室之间要协调配合，精诚合作。办公室内部既有分工又有合作，精诚团结，增强凝聚力，调动一切积极因索，充分发挥办公室的整体功能，营造“众人拾柴火焰高”的工作氛I韦I,为建设和谐院系做出应有的贡献。学院Z间要积极沟通配合，通力协作。积极营造快乐工作的和谐环境会提高教务管理人员的工作质量和效率。2.4合理配置网络资源科学利用网络教学资源，提高服务质量。网络办公、校园管理信息化等应用在学院教务管理中的作用逐步凸显，这就耍求管理人员紧跟时代发展。一方-血，利用学院局域网络接收教务处通知材料，并将其转发给教师学生，...