业务流程重组在中小企业ERP实施中的作用发表时间：2009-11-24吴鉴孙延明：万方数据关键字：ERP业务流程重组流程管理信息化应用调查我要找茬在线投稿加入收藏发表评论好文推荐打印文本业务流程重组(BPR)是对现有的业务流程进行根本的再思考和重设计.通过建立全新的组织结构,以充分发挥信息系统的作用,促使经营管理水平得到改善.根据BPR的基本思想和ERP的基本原理,结合中小型企业信息化建设的具体情况,分析企业实施ERP与BPR之间的关系、策略,并给出较为成功的实例。一、问题的提出自20世纪80年代初以来，我国不少企业先后购买和实施了MRPIl/ERP，并取得了一些宝贵的经验和教训，但总的来说，真正发挥作用的比例并不高。其根本原因在于，对ERP的认识以及实施过程中存在不少误区，主要表现在以下两个方面:1)认识误区:主要表现为两个极端，要么认为ERP不适合于中国国情或者中国企业还没有发展到使用ERP的阶段，要么就以为ERP是企业包治百病的灵丹妙药。2)实施误区:主要表现:(1)在业务流程制定阶段不切实际，或者简单照搬ERP系统中的标准结构流程;(2)项目实施完成之后，缺乏强有力的措施保证项目实施中制定的管理规则继续贯彻执行;(3)不能根据企业内、外部环境的变化，通过软件的调整对企业流程进行可持续性的优化。结合我国国情和企业的实际情况，特别是对现有的业务流程进行根本的再思考和再设计，合理选择或开发高效的ERP系统并有效实施，是提高中小企业管理水平和综合竞争力，实现信息化的当务之急。二、业务流程重组(BPR)和ERP的关系ERP是反映现代管理思想的软件系统，其实施时要求有相应的管理组织和方法与之相适应。ERP不仅仅是一套现代化的管理软件，它更重要的是对企业传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化，增强企业的应变能力和竟争能力，从而大幅度地提高企业的经营效益。这就要求企业在ERP实施之前和实施过程中必须有步骤、有计划的进行业务流程重组，即BPR。业务流程重组(BusinessProcessReengineering,BPR)是由美国Hammer博士于1990年提出的，BPR的定义是:“为了飞跃性改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”。作为一种强化企业管理，提高企业整体水平和竞争能力的先进管理概念，BPR的基本模式是:以作业流程为中心，打破金字塔状的组织结构，使企业能适应信息社会的高效率和快节奏，适合企业员工参与企业管理，实现企业内部上下左右的有效沟通，具有较强的应变能力和较大的灵活性。由此看出，我国企业，特别是要实施ERP的中小制造业，必须以业务流程为核心，对自身传统的业务流程进行反思，重新设计业务流程，以业务流程为核心明确了重组考虑和改造的对象是业务流程，从根本上打破传统职能分工理论的基础，是重组理论的精髓。所谓业务流程是指为了完成某一目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关活动的有序集合。通过考察业务流程的发生、发展和终结，确定、描述、分析、分解整个企业过程，重构与企业过程相匹配的企业运行机制和组织机构，实现对企业全过程的有效管理和控制，能够使企业真正着眼于过程的结果，消除传统管理中只注重某一环节而无人负责全过程的弊端。只有这样，企业ERP的实施，才有可能获得真正意义上的成功。目前常用BPR法有全新设计法和系统改造法。前者从根本上抛弃旧流程，零起点设计新流程;后者辨析理解现有流程，在现有流程的基础上，系统渐进地创造新流程。因为前者在企业重组实践中的失败率很高，目前人们比较倾向后者，主张企业开展BPR活动应结合ERP系统的实施，循序渐进，阶梯式上升。BPR侧重企业业务流程的整体最优化，ERP侧重在合理的业务流程基础上实现对企业资源的有效利用与管理。三、业务流程重组BPR和ERP实施实例1.BPR和ERP实施背景笔者参与的面向中小型卫浴制造企业ERP系统的开发与实施项目，是广东省制造业信息化课题中的一个子项目。该项目主要是针对广东省开平市水口镇众多的卫浴制造企业的信息化建设与改造，策略是采取“以点带面”方式，逐步普及和推进信息化建设。具体实施中，从数百家中小型卫浴制造企业中选择了具有代表性的华艺公司和永安公...