浅谈影响图书馆利用的问题读者摘要：本文通过分析图书馆利用服务读者窗口问题读者现象，探寻规范服务和规范管理优化读者利用服务，推动馆藏资源、馆员、读者各方面和谐发展之策。关键词：图书馆读者利用服务问题读者和谐发展：G252文献标识码：A：1003-9082（2017）03-0082-02人类文明推进图书馆不断向前发展，现代科学技术尤其互联网技术在图书馆中的应用，信息化和网络化的图书馆已成为公众借阅各种文献载体、交流、研讨的文化休闲娱乐场所。尊重和维护读者合理使用和合法利用图书馆的权利，是图书馆的责任。然而一些特殊读者――“问题读者”引发的读者利用问题，不能不引起人们的关注。笔者尝试揭示问题的所在，探寻规范服务和规范管理优化读者利用服务，促进馆藏资源、馆员、读者各方面和谐发展之策。一、阅览室中的流浪者2011年1月18日中国互联网报道了杭州图书馆向所---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---有读者免费开放，有乞丐和拾荒者进门阅览。随着我国社会经济发展，国内各级公共设施陆续实施了免费开放政策。图书馆向弱势群体开放，提供无差别服务。每位进入图书馆的人身份都应平等，流浪者和其他读者一样享受公共服务，同时应自觉维护阅读环境的整洁与安静。对于影响他人的行为，图书馆员亦当规劝制止，以维护图书馆人人平等的读书权力。二、图书馆面临的挑战更多的人走进图书馆，出现有不当行为而干扰他人或读者利用服务的“问题读者”，对其他读者自由平等利用图书馆的权利，对图书馆的正常运作行成了挑战。那么，到底什么样的读者才能说是问题读者呢？所谓的问题读者主要指：那些违反或藐视图书馆既有规则，实际伤害或可能威胁同一场所中的其他人者，其言行举止常干扰到他人，包括不符社会常规的行为表现、破坏及犯罪行为，以及人格、心理及精神障碍引发的问题行为等。为了更便于观察问题读者的行为，我们不妨引用贝丝和丹尼斯・约翰逊《在图书馆的顾客行为》一书中，对公共图书馆问题读者行为做出的如下分类：该表涉及的各种行为---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---分三级，危害程度一级最大。面对各式各样问题读者行为的挑战，作为读者利用服务一线馆员，要敢于坚持职业操守和责任担当，不怕耗费极大心力去应对，否则负面行为一旦影响到工作，无疑又将损害图书馆服务质量与形象。三、图书馆的问题读者图书馆作为重要的文化设施在当代社会中集文化、教育、科研为一体，更加趋向于社会性和人文性，更加具有了大众求证事实、探索新知、触摸文明的重要作用。因而在图书馆工作和理论实践中体现以人为本的思想，在读者利用服务中，体现人文关怀已不可或缺。从人本实践精神出发，把焦点定格到问题读者的行为上，而非是这些行为人，则本能地体现了图书馆对所有读者的一视同仁，避免因个人主观因素造成对读者认知上的偏差。1.问题读者的表现形式问题读者行为对馆员及其他读者造成的影响程度，取决于问题行为出现次数及伤害程度的大小；此外，读者个人的心理或生理问题、图书馆规则及馆员的态度，都是造成问题读者的原因。我们从贝丝和丹尼斯约翰・逊《在图书馆的顾客行为》的列表中看到问题读者表现形式分为三---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---大类型：a.危险性大：此类行为情节最为严重是暴力型，如伤害他人、性犯罪、毒品贩卖、毁坏图书馆财物等；b.危害性一般：对读者及馆员造成干扰，且有引发暴力或违法行为的潜在可能者，包括：制造噪音、蓬头垢面或身体散发异味、读者之间发生冲突等。另外，也包含读者姿势不雅、目不转睛盯视他人、过度亲密的肢体行为、咳嗽不止且未戴口罩、随意搭讪他人等。c.危害性小：这样行为令人苦恼厌恶、但不具伤害性。如在禁食区内饮食、使用不合规定的证件、在禁止区域内使用移动电话、穿着违反规定、携带背包进入禁止区域、在非自修区自习等。此外，亦有其它文章将图书馆内常见问题行为归纳成五类的分类方式，包括：反常行为；不服从馆规则的行为；骚扰行为；犯罪行为；心理疾病者的问题行为等。总之，无论...