基于微信公众平台的图书馆营销策略研究关键词：微信;移动图书馆;数字图书馆;营销策略摘要：文章在介绍微信的基础上，通过对国内10所“985工程”高校图书馆开展微信平台的调查，提出了图书馆微信平台营销策略：通过扩大知名度、提高核心竞争力以及加强日常管理等方面进行营销。：G250文献标识码：A：1003-1588（2015）09-0002-03提到微信，就不得不称赞它仅仅花了2年的时间便拥有了3亿用户。《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年年底，我国使用即时通信的网民总数达到4.97亿，比2012年底的4.67亿增长了近3，000万，在各个应用用户中增长规模第一[1]。微信凭借腾讯公司（Tencent）海量的用户资源以及自身强大的社交功能迅速赢得用户的青睐，在不经意之间，其发展速度让业内和用户为之瞠目[2]。在生活中，微信是一种便捷的交际、娱乐方式;在商业中，它是一种锐不可当的营销手段。2013年上海交通大学中国传媒领袖大讲堂组委会公布了《2013最受大学生喜爱媒体及媒体人调查报告》，显示大学生最喜爱的移动社交类应用，微信以75%的占比位居第一名[3]，微信在高校学生日常生活中的地位可见一斑。微信在互联网行业占据重要的一席之地，其带来的“微生活”等体验正渗透人们生活的方方面面。微信本身是免费的，用户仅仅需要承担少量的流量费用，而微信公众平台开发的技术门槛相对较低。在现实中的各个行业和领域有很多成功的经营和案例。目前比较成功的案例有：招行信用卡、南方航空、广东联通、央视新闻、广州公安等。广州公安微信公众平台提供警务咨询、办事指南、交通违法信息、路况动态、业务进度以及预约出入境和户政业务，还可以直接办理港澳通行证的签注[4]。国内外很多图书馆都争先恐后地推出了自己的官方微信。实际上不管是从技术还是经济上推出自己的官方微信平台都不是一件困难的事情，用户可以通过申请QQ号注册一个微信账户或建立微信公共服务平台。但是要想把图书馆微信真正经营好，让其深入读者之中，却有诸多的困难。笔者调查了当前环境下高校图书馆的微信推广使用情况，旨在为完善高校图书馆的移动信息服务理念，增强图书馆和读者的互动能力以及提高图书馆的信息服务能力等方面提供参考。1高校图书馆微信平台经营现状调研1.1图书馆微信营销文献调研鉴于微信是腾讯公司推出的用户沟通工具，在高校图书馆利用微信服务营销方面，国外尚无学者进行相关的讨论和研究，国内相关的研究多是从2013年开始。截止到2015年3月，笔者以“微信”和“图书馆”为主题词在CNKI内进行检索，共得到相关研究论文66篇。高兵等阐述在云环境下提高图书馆的“微”服务质量，需要从服务理念、服务内容、数据等方面进行改变[5]。张洪铭提出了在图书馆使用微信时应该注意的要点，并指出微信应用中需要进一步改进的细节问题[6]。史梅等主要以南京大学图书馆为例，总结其在微信经营中的成功经验和要素[7]。张磊等结合图书馆微信实际案例，阐述图书馆微信公共平台的优点，并就图书馆未来如何对微信公众平台进一步开发和提供更加具有创新性的服务提出了构想[8]。王保成等通过对国内图书馆微信公众平台提供的服务进行实践调研，指出目前平台使用存在的问题以及平台本身存在的缺点与不足[9]。李雪探讨了微信在图书馆信息服务中所起到的功用及需要注意的问题[10]。张真等介绍了图书馆微信公众服务平台的设计和实现过程，并简单介绍了浙江省部分高校图书馆微信应用情况[11]。王静等分析了新媒体环境下图书馆的移动服务的营销现状，并通过对微博和微信两种平台的特性进行对比分析，指出高校图书馆应该对两者进一步整合，以提高校图书馆信息服务的在新媒体环境下的传播效率[12]。上述研究绝大多数从高校图书馆如何建立微信账号或者公众平台，平台的功能、特点以及对高校图书馆微信应用的可行性进行分析，只有极少数几篇是对高校微信平台使用情况进行分析总结。但关于如何对微信营销推广，借助它来最大限度地发挥图书馆信息服务功能的文章很少，甚至没有。1.2图书馆微信平台营销现状调研目前，腾讯公司的微信公众平台有两种不同的官方微信：订阅号和服务号，图书馆可以根据本馆的实际情况申请不同...