关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析李家欣摘要：当今时代，人们对供电稳定性的要求越来越高，无论是日常生活还是工作都需要电能。在国家的重视下、管理制度的运营下、科技发展的影响下，我国供电企业运行效率与质量都明显提升。但在实际运用过程中，电力企业营销仍面临诸多难题。因此需要不断完善电力企业营销工作，以市场为导向、拓展客户受众群体、拓展营销空间，为电力企业的稳定发展提供保证。完善电力企业营销需要以用户需求为核心，保障电力服务的针对性、多样性，提升用电满意度，开展有序多元化的电力营销活动。关键词：电力营销；优质服务；现状及改进措施引言电力企业受以前计划经济影响，在一些地方营业厅，相关工作人员依然端着“国有企业老大哥”的架子，对客户爱答不理，这种营销方式已经不能满足现在客户的需求。随着市场经济体制的不断深化，对供电营业厅来说，客户越多，经济效益就越好，也越体现出优质服务的作用。从目前的分析来看，供电营业厅的电力营销要达到优质服务的水平，需要对目前管理中存在的问题积极解决。1电力营销优质服务的现状1.1供电服务质量不高相当长一段时间以来，供电企业的服务停留在封闭式服务上，部分供电企业，服务模式单一、粗糙，甚至出现抄表员漏抄、误抄等低级错误。目前，供电服务已经较为公开，支持在线稽查，且不断优化，抄表员逐步退出电力舞台。但供电企业的服务仍属于被动式服务，缺乏主动服务的积极性，也没有对各种形式的客户（如风电厂客户、太阳能光伏客户、工业客户、铁路客户）开展一对一的个性化、针对性服务。1.2信息化水平缺乏目前已经进入信息化时代，但是很多供电营业厅的信息化水平比较低下，针对每个客户的信息，收集方式十分落后，时有统计错误的情况发生。造成这一现象的原因，既有客观的，也有主观的。目前我国的电力营销市场逐渐由卖方向买方逐渐转变的阶段，市场竞争不断加剧，因此急需提高供电营销的信息化水平，以科技为武器为供电营销工作添砖加瓦，从而提高企业的经济效益。1.3对新型缴费方式推广不足当前，人们可以用多种方式缴纳电费。除了传统的去营业厅缴纳之外，还可以通过支付宝、微信支付等方式直接在网上交。另外，国家电网推出了专门的APP电E宝，用户可以很方便地通过手机支付电费，电力客户需求在全新发展形势下也展现出了多元化。但是在实际中，依然有很多用户习惯于去营业厅缴费，不习惯在网上缴费。究其原因，这是供电部门在缴费手段上的宣传不足导致的，营业厅缺乏对自主设备和掌上电力APP的宣传。1.4供电营销服务内容有待完善服务水平的提高不仅仅包括服务态度的优化，更包括服务的质量、具体服务的水平、用户操作的便捷性等。因此，对于供电营销服务人员来说，不能简单地将提升服务质量等同于面带微笑、服务热情，这种方式已经不适应社会的发展。目前，金融机构、酒店等机构已经将“以人为本”纳入自己的服务理念中，要从客户的角度出发，为客户解决问题，才能真正提高供电营销服务水平，提升服务质量。2电力营销优质服务改进措施2.1做好基础建设为了更好地使用大数据功能，必须做好系统与平台的建设。在系统方面，需要对当前系统实现一体化的改进，例如预付费抄表管理系统，充分应用日常价经营当中的相关数据，生成更多的指标性数据、报表数据，从而为用户的经营数据提供支持。继续推送远程化的采集监控系统以及自主性收费终端，做好一体化平台的建设、升级以及推送对接，有效缓解数据共享不畅、流通不畅等问题。在平台建设方面，需要大力推动大数据之下的新业务平台建设，以APP平台、信息推送平台、监控预测平台、电子支付结算平台、用户管理平台等。强化信息发布、数据查询以及网络缴费等，扩展电力营销的服务途径，随着电力体制的不断改革在渠道的步点范围方面不断的扩展。构建大户数据营销的消费互动系统以及相关的信息推送系统，推送关于营销的核心数据，保障营销的精确化。落实实时数据的采集、监测以及预警，借助对设备终端的模块升级，逐渐强化监控功能，在设备出现异常时及时提供警告指令，提升监管水平的同时为用户提供更多的提示。2.2制定优质电力产品战略以电力市...