危机的处理与防范——关爱老人，孝行天下只要你开养老院，风险就随之而来。危机对于我们养老机构是必须要提防的一件事，作为院长要具备眼观六路、耳听八方、沉着应战、遇事不慌本领，心里素质过硬，没发生的要想到，发生了要会处理，不留后患，及时总结经验，防患于未然。再烦，也别忘了微笑；再急，也要注意语气。今天我就谈谈养老机构的几个危机处理与防范：危机之一、护工养老机构的生存离不开护工，护工的整体素质直接影响到养老机构的效益。那么作为养老机构院长、负责人，你首先要把挑选护工、培养护工放在第一位。什么样的领导就带出什么样的兵，无论思想上，素质上，技能上都要重视培养。做人德为先，待人诚为先，做事勤为先，培养一个技术全面、心地善良、独当一面的合格护工不仅仅是我们院长的责任，也是养老人的必修课。既然选择从事养老，就要把养老服务当作一项事业来做。这是爱心事业，良心工程。挑选护工是每个养老机构最头疼的事，养老行业普遍存在的是劳动时间长，待遇低的现状，是由养老服务行业的特殊性决定的，由于养老服务的特殊性，无法像其他工作一样实行八小时工作制，待遇低了，找不到合格护工，待遇高了，机构负担重，所以护工短缺是首要大事；其次，护工整体素质差，没有爱心，服务不到位，也没有团队精神，这就是危机，千万不要有侥幸心理，图便宜，找来素质低的护工混日子，那是待不长的，多言多语，抢话说的护工千万不能要，怎样挑选一个合格的护工呢？首先我们要了解护工的特性，一种是主动性的，他们语言表达清楚，思维逻辑性强，做事干净利索，这种是急性子，只要能认准护理这个工作，很快就能进入角色；但这种人做事不考虑后果，一种是自觉性的，他们说话有条有理，做事不急不躁，你问他答，有爱心，有耐心，这种人可以做一个领头的；做事稳重，还有一种是随动性的，他们只顾做事，也认真负责，本分老实，这种人只要工资给到位，一般能干时间长；再有一种就是和这些相反，斤斤计较，说话尖刻，以我为中心，对老人没有爱心，耐心，说话声音大，遇事就着急，老人家属一来就告状，这样的护工不能要，留着会给机构带来很大的隐患。护工是一个团队，必须做到团结齐心，相互取长补短，树正气，发挥正能量，善待老人。一般来说老人是认人的，轻易不要换护工。但我们要时刻注意，护工只管干活，他们是不怎么考虑机构的未来的，我们院长一定要定期给护工开会，警钟---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---长鸣，发生一件事就处理一件事，告诉他们什么应该说，什么不该说，说错了或者不说会引起什么样的后果。怎么样挑选护工，跟新的护工沟通时首先要告诉我们的工作内容，把最脏，最累，晚上查房，等工作细则告诉他，如果能接受就把他带到头脑清醒的半护理老人面前考验他有没有爱心，半护理老人看见我们去都是很激动的，习惯马上站起来，但在站的过程中会有要摔倒的动作，如果这时这个护工有反应，他会立即去上前搀扶，这就说明护工有爱心。如果没有反应你就要考虑了，下面再进行第二关，喂饭，首先喂吞咽困难的老人，考验他的耐心，细心，不要告诉他怎么喂饭，老人是什么情况***。举例说明，现场发挥危机之二、老人摔倒、走失。入住老年公寓的老人有自理，半护理，全护理，植物人，特护等等，能活动的老人，都有摔倒，走失的可能，同时也是防不胜防的。一旦老人摔倒了，结果不是骨折就是骨裂，甚至有的时候伤情更重。怎样把风险降到最低，是我们养老机构最难解决的事。入住老人用一个成语来说叫“善者不来，来着不善”，什么意思呢？就是说听话的老人他们的家属一般不会想到把老人送到养老机构，来入住的老人都是需要护理型的或者轻微老年痴呆的。自理的老人，半护理的老人多数是坐不住的，最可怕的就是时而清醒时而糊涂的老人。吃过了，说没吃；你说东，他说西，有的还经常怀疑别人偷东西。他们思维很紊乱，在他们面前没有道理可讲，护工特别难招架就是这类老人。更有甚者，除了睡觉老实，其余的就是不停的走动，甚至是随地大小便，尿不湿一穿上就撕等等。如果强行要求他们就情绪激动，还有过激行为，这类...