物业管理收费难问题及解决对策分析周文文：F290文献标识：A：1674-1145（2020）05-102-01摘要物业管理是每个小区必不可少的重要部分，它属于一种企业化、社会化的管理，是一种专业化程度较高的管理模式，但是在管理过程中，收费问题一直是大众不容易解决的事情，甚至可能阻碍了企业发展的重要因素。本文就如何在保证业主的利益不受影响，且同时保证物业管理企业未来的可持续发展问题上进行一些研究。关键词物业管理收费问题对策随着我国现代经济的持续发展，城市的改变不断加快，这也为房地产行业的发展提供了良好的机会，随着城市建筑的不断扩大，为了让市民得到更好的生活体验，就产生了物业管理这一行业。其主要的职责就是为大家提供公共服务平台，就目前來说，当前的住宅小区问题较为广泛，需要及时调整想出对应的策略。一、物业管理中所存在的问题（一）法律的不完善物业服务消费观念的落后，让大多数人对物业管理的认识不能够达到深入的了解，还处于一个较低的观念，即使目前我国已经出台了有关于物业管理的相关法律法规，但是由于制定的时间相对比较晚，所有还是会有不易察觉的漏洞，并没有建立起相对完整关于物业管理的法律体系。一些业主还没有形成这种物业服务消费的观念，所以当业主和物业发生争执时，就会将这些归咎到物业管理企业，从而导致了物业收费难的问题，也影响了社会的和谐[1]。（二）对物业管理的不了解因为物业管理行业本身的发展缓慢，物业管理的模式大多都是自建自营或者房管转制的一些营销模式，仅仅这些并不能够满足现代市场的需求。这样一来，管理人员的能力就会受到限制，影响工作的积极性，造成一些自己工作上不到位或者不规范的现象发生，影响了业主的利益，导致了物业管理收费问题产生。部分业主会觉得物业管理其实就是我们的“保姆”，对物业管理的工作内容和服务范围不够足够的了解，只要自己缴纳了物业管理费用，发生什么事情都可以找物业管理。而由于现在开发商的争夺，部分房屋不能够达到一定的标准，部分房屋的工程质量会有一些小的问题，业主的不满就会增加，但是并不知道可以找开发商解决，而是将其怨气全部撒向物业管理企业。如果这个时候物业管理不能够满足他们的要求，或者是解决不了问题，就会觉着物业管理并没有什么用处，从而拒绝缴纳物业管理费。（三）自身的不足物业管理属于服务体系，服务的人员比较多，自身的素质也是有待提高，部分企业缺乏相关人士，而且我国的物业发展比较晚，与别的发达国家进行比较，我们的服务水平还有待提高[2]。二、物业管理收费问题的解决方案（一）加强知识宣传为了达到业主和物业管理企业的和谐共处，我们需要让业主们了解到有关于物业管理的知识，积极向业主进行宣传。物业收费的标准，工作服务范围和管理服务的标准，都必须要经过业主委员会，物业管理企业和相关的部门讨论后，确定出一个具体的结果。同时我们要加大宣传力度，搭配各种宣传渠道，比如公布栏，宣传标语对业主进行物业管理的科普。让每一位业主都能够了解物业管理，意识到缴纳物业管理费是应该做的。利用这样的宣传手段，让更多的业主认识到按时缴纳物业费的重要性，让业主对物业管理服务工作进行全面了解，让业主树立正确的消意识，从而有效地解决收费问题。（二）完善相关法律体系任何的事情都需要有法律的保护，同样，在物业管理工作开展中，只有在法律上明确了物业公司、房地产公司和业主之间的权利和责任，将物业管理纳入法律制度中，才能够确保物业管理发展的可持续性。针对新出现的矛盾纠纷及时的进行合理的司法解释，这样才能做到公平公正，切实的维持各方的权益。（三）提升专业化管理在当前社会发展的背景下，要更加注重企业的规模和管理，这样才能缩小成本增加利润，完成物业管理企业的可持续发展性和长久性。企业规模发展一定是需要优秀的从业人员，本身物业管理就属于服务体系，要更加注重培养从业人员的能力和素质培养，可以根据业主的不同需求提供不同的个性化服务，同时也要和开发商进行沟通，促进三方面的和谐发展。业务能力的增强，完善的服务标准，能更快的得到业主的认可，从而让业主相信物业管理，愿意进行缴...