大型综合性医院门诊的管理问题及应对措施分析武文玲内蒙古医科大学第一附属医院内蒙古呼和浩特010000【摘要】对任何一家医院来说，门诊是不可缺少的重要部门.而对于大型医院，加强门诊管理可以预防不同问题的出现，同时还能够保证来医院门诊就诊患者能够及时接受治疗.医院各项管理工作的实施，可以提高医疗质量.但是就当前大型综合医院门诊发展的形势与规模来看，在对门诊管理的过程中，存在着比较多的问题.木文就大型综合性医院门诊管理中存在的问题进行简单分析，同时提出相应的解决措施来提高门诊管理质量.【关键词】大型综合性医院；门诊管理；应对措施【中图分类号】R197.3【文献标识码】B【文章编号】1008—6315(2015)12—0510—01众所周知，门诊是医院不可缺少的重要组成部分.同时透过医院的门诊可以了解到医院管理水平、服务水平以及技术水平.就当前市场发展形势与医疗卫生事业发展状况来看，门诊工作质量、效率和就诊患者的满意度将直接影响医院的发展.当患者在门诊就诊的时候，患者切身利益受到影响，继而影响到医院在整个社会中的形象与声誉,甚至社会地位也会受到影响.因此，无论从何方面来说，医院门诊管理非常重要.提高医院门诊管理质量，才能够提高患者的满意度，促进医院全面发展.1医院门诊的特点就医院门诊的实际情况来看，相对比其他的科室，医院门诊具有一定的特殊性.因而其各项特点也表现的非常突出.首先，复杂性.医院门诊管理工作的复杂性，主要体现在服务对象与疾病种类两方面.门诊患者来自于社会不同层面,年龄、生活经历、文化程度、工作环境、经济基础、消费观念以及职业等方面都不会相同[1].同时患者病情、病情严重性都各有特点,同时经济保障方式并不相同.就是这些方面的不同，对患者就医行为、实际需求等方面产生不同,使得门诊管理复杂性表现得比较突出.其次，随意性.医院门诊随意性体现在门诊就诊的患者身上.对门诊就诊患者来说，除去急危重症患者，其他的门诊就诊患者在就诊时间、数量等方面有很强的随意性与随机性.而门诊为满足这种随机性与随意性的要求，医院的门诊需要时刻都处于最佳的准备状态,并且这种服务不仅要迅速，还要做到细致、周到.再次，门诊诊疗时间限制性.通常情况下，门诊就诊的患者都集中在上午，其中周一至周三的数量最多.针对这样一种情况，门诊接诊医师必须要在有限的吋间完成对患者病情村问、体格检查,同时还需要分析患者病情，解答患者疑问，并做出准确诊断与处理.为满足这样的工作需要，门诊接诊医师必须具备清晰的诊疗思路与扎实的理论功底，以便能够为患者提供优质服务.最后，医疗纠纷易发性.相对比医院的其他科室，门诊医疗纠纷发生的概率较高.在患者自我保护意识不断增强，知识水平与法律观念不断提高的过程中，患者对疾病治疗的期待值越来越高.但是受到医疗技术的影响，导致医疗纠纷吋冇发生[2].针对此,在医院门诊管理的过程中，需要多加注意这几方面.2医院门诊管理存在的问题从前文的分析就可以了解到，门诊就诊工作具有其他科室所不具备的特点.正是由于这些特点，致使医院门诊管理的过程中存在者较多的问题，并且这些问题在大型综合医院表现的非常突出.2.1导医服务存在缺陷在患者进入大型医院门诊大厅后,对医院的诊疗流程与楼层分布并不是非常清楚.为在最短的时间接受就诊，通常情况下患者都会向导医服务人员进行咨询.同时，在医师开局检查单后，没有标识清楚地导医标志，部分患者都会产生到哪里去做检查的疑问.这种现象的出现导致不少患者盲0、无效的移动，而这必然增加医院患者的流动量，同时也给传染病与院内感染提供了冇利的条件[3].而这些问题的出现，归根结底就出现在导医存在缺陷.2.2管理不够规范对当前医院门诊部们来说，其实就是检查科室、临床科室检査室、临床科室相互结合构成的综合.即使门诊属于独立的部门，但是门诊开设了很多的专科.同吋门诊医师都是由临床科室进行管理.这样的管理模式直接造成门诊点比较多、门诊涉及的范围非常广，而这必然也就增加了门诊管理的难度[4].从这简单的分析就可以看出，门诊管理难度增大，其实就是由于整个医院管理不规范造成.管理不规范，导致门诊综合性强，但是也影响了门...