查克.斯通曼的一天查克.斯通曼的真的相信那句老话“早鸟得虫”。这一天是星期二，清晨，他比往常早一个小时以起来了。先是作ZO分钟原地不动骑车运动，接下来是洗澡、穿衣、吃早饭、快速地浏览晨报，当查克驱车上路时，他看了一眼手表，5：28!从家里开车到一班地点只需15分钟。查克是勒那食品公司奥马哈工厂的经理。勒那公司生产牛肉产品，以私有商标卖给60家一70家大型超级市场连锁店。一边开着车，查克的思绪一边回到昨天晚上。昨夜，查克和他的妻子安妮外出吃饭，庆祝他们结婚15周年纪念日。他们回忆起他们的初次约会（那是由双方的朋友安排的），他们俩事先都没报多大希望。他们还谈起一些老朋友，他们之间已多年没有通过信了。昨天晚上的谈话使查克萌生出一种怀旧感，他的思绪开始漫游。他想到他是怎么最后到奥马哈经营一家肉类加工厂，手下管着650名工厂的。查克1979年毕业于伊利诺大学，获商学学士学位。毕业后他进入勒那食品公司，一直干到今天。开始是在芝加哥工厂作生产计划助理，在后来的12年中，他逐级晋升高级生产计划员、生产领班、轮班工长，以及堪萨斯城工厂的经理助理。1991年，他被提升担任了现在的职务。图1－1所示的简化的组织图，表明了查克在勒那公司的等级结构中所处的位置以及他的直接下属。查克和安妮喜欢奥马哈，打算在这里把他们两个儿子抚养成人。安妮最后利用她的统计学学位在奥马哈投资公司找到一份保险统计员的工作。图1—1勒那食品公司组织图摘录查克今天早上的心情特别好，最后的生产率报告表明，奥马哈工厂超过了堪萨斯城工厂和伯明翰工厂，成为公司人均劳动生产率最高的工厂。经过10个月的经营，奥马哈工厂已成为公司所属7家工厂获利最多的工厂。昨天，查克在与上司通话中得知，他的半年绩效奖金为23000美元，而过去他最多只拿到8500美元。制造和作业副总裁工厂经理伯明翰亚拉巴马州工厂经理芝加哥伊利诺伊州工厂经理堪萨斯城堪萨斯州工厂经理奥马哈内华达州工厂经理匹兹堡宾西法尼亚州工厂经理圣路易斯密苏里州工厂经理斯普林菲尔德印第安纳州工厂经理助理人力资源经理总会计师工厂厂长设备工程主任采购和运输主任查克决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。除了一下午3：30有一个幕僚会议以外，整天的其他时间都是空着的，因此他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审计报告并签署他的意见，并仔细检查一下工厂TQM计划的进展情况。他还打算开始计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期还有不到两个星期了，他一直抽不出时间来做这件事。查克还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与工厂一起讨论几个设诉；写一份10分钟的演讲稿，准备应邀在星期五的商会会议上致辞；审查他助手草拟贯彻美国职业安全健康法（OSHA）的情况报告，工厂刚接受过安全检查。查克到达工厂时间是5：45，他还没走到自己的办公室，以被会计总监贝斯拦信了，查克的第一个反应是：她这么早在这里干什么？很快他以搞消楚了。贝斯告诉他工资协调员昨天没有交上来工资表，贝斯昨晚一直等到10点，今天早上4：30以来了，想在呈报的最后期限之前把工资表造出来。贝斯告诉查克，实在没办法按时向总部上报这月的工资表了查克作了个记录，打算与工厂的总会计交换一下，并将情况报告他的上司：公司副总裁。查克总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。最后，在他的办公室里，查克注意到他的计算机在闪烁，一定是有什么新到的信息。在检查了他的电子邮件后，查克发现只有一项需要立即处理。他的助手已经草拟出下一度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经查克审阅和批准。处理这件事只需10分钟，但实际上占用了查克20分钟的时间。现在首先要办的事是资本设备预算，查克在他计算机的工作表程序上，一开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了1/3，查克便接到工厂厂长打来的电话。电话中说在夜班期间，二台主要的输送机有一台坏了，维修工要修好它得花费45000美元，这些钱没有列入支出预算，而要更换这个系统大约要花费120000美元。查克知道，他已经用完了本...