高职院校班级管理中突发事件的处理艺术班级管理是高职院校教育教学管理的最基层管理。它既是教育教学管理方针的落脚点，又是教育教学管理艺术的生发点。科学的教育教学管理方针只有通过有效的班级管理才能落地生根，有效的班级管理经过实践的打磨才会孕育出可贵的教育教学管理艺术。伴随着时代的变革与社会的发展，突发事件的处理成为高职院校班级管理中的一种常态，探讨、研究其处理艺术成为职业教育工作者的必然使命。班级管理中外部相关突发事件是指由非班级内部成员引发但却成为班级内部成员关注焦点并明显影响其思想行为选择取向的突发事件。班级管理实践中，这类突发事件因不涉及班级内部学生责任问题，不属于班级管理工作的硬性指标范畴而常常容易被忽略，久而久之往往会导致学生滋生“事不关己高高挂起”的漠然心理，思维上缺乏开阔视野陷入低狭困境，从根本上制约了我们教育培养目标的实现。因此，对于此类突发事件，班级管理者必须要根除“多一事不如少一事”的惰性心理，充分认识到这类突发事件的科学处理对于学生综合素质提升的迫切性与必要性高度重视这类突发事件潜在的重要教育价值，积极思考探寻其处理艺术。2013年12月20日，学院的一名男生于中午休息时间，驾驶燃油助力车外出，行驶至学院附近的路口时，因躲避快速行驶的大货车自己撞到了路灯杆上，经医院抢救无效，不幸身亡。事故发生后，班主任、系主任院领导都第一时间赶赴医院及学生家中探望、慰问，对学生家属的遭遇和情感表示了最大程度的理解，向遇事学生家长表达了积极协商解决问题的诚意，希望其亲属与学院在相互理解的基础上，以事实为依据，客观公正地依据交通管理部门出具的事故认定结论，克制、冷静地进行沟通协商，合情、合理、合法地妥善处理善后事宜。然而，该男生“亲属”视学院积极态度、诚意于不顾，在交通管理部门还没有作出事故认定结论的情况下，向学院出具处理意见书，要求学院承担70%的赔偿费，共计元；多次组织年轻力壮的“亲属们”聚集在学院大门口打出白色横幅：“学院管理混乱害死人命，领导嬉皮笑脸不闻不问”，严重影响了学院正常的教学管理秩序与社会声誉。面对班级学生的好奇及其对学院“不负责任”的误解，笔者从以下几个方面进行了引导：首先，充分利用给学生授课的便利条件第一时间将事故真相作了说明，告知学生相关媒体提供的法律咨询热线，建议学生打热线电话咨询或向法学授课老师请教，也可利用已学到的法律知识自行思考、讨论———学院在这一事故中究竟担负什么责任，如何处理为好。借助客观渠道，使学生对事故处理拥有相对理性的认识，增强依法维权意识，既消除了学生自己对学院“不负责任”的误解，又可以通过学生的有效传播，最大限度地降低这一突发事件对学院社会声誉的负向影响。其次，出于校园交通安全考虑，学院三令五申，禁止学生骑燃油助力车类交通工具入校，而该生却置若罔闻，我行我素，终酿苦果。借此事实引导学生思考学院管理制度的合理性与必要性，增加学生对学院约束性管理措施的理解，消除学生对学院限制性管理的抵触情绪，提高学生自觉遵守学院相关管理规章制度的主动性、积极性。再次，作为老师，作为校友，倡议师生共同为这个年轻生命的不幸陨落默哀一分钟，借助身边惨痛的案例事实，培育学生关爱他人，珍爱生命的精神底蕴。在遇到类似于此的突发事件时，班级管理者必须具有危机公关意识，第一时间从相关渠道获取全面、真实、可靠的事件信息，分析预测事件的进展，制定比较筛选出相对理想的处理方案并及时予以实施。2014年9月下旬，全系新生宿舍调整按照既定循环方案执行过程中，外班级男生宿舍一名成员拒不配合，导致多个宿舍的调整一度受阻，十几名男生搬着公寓用品在楼道内等候，后经相关人员大力协调方得以完成预案。当天晚上班内学生聊起此事多有愤愤不平之意———一是原本在4号公寓楼的一男生整体宿舍被毫无理由地单独调到3号公寓楼，与本班级宿舍群生生分开；二是宿舍调整搬迁过程中又遭遇上述意外波折。为了平衡学生们的情绪，笔者首先征询了班内曾“搬着公寓用品在楼道内等候”过的同学们的感受，他们纷纷表示：对外班级这位拒不配合的同学...