基于信息偶遇理论的图书馆用户信息行为研究金利关键词：信息偶遇理论;图书馆;用户信息行为摘要：文章介绍了信息偶遇理论的概念及内涵，对图书馆用户信息偶遇的影响因素以及用户的信息行为进行了分析，最后提出了强化用户正向信息行为的建议，以期为相关研究提供参考。：G250：A：1003-1588（2020）11-0086-03随着计算机技术及网络技术的快速发展，信息呈爆炸式增长态势，智能手机成为人们获取信息的重要载体，用户在随意浏览或者有意查询信息的过程中，通常情况下会无意之间碰到可以满足自身信息需求、感兴趣、有意义的信息，此即信息偶遇[1]。信息偶遇虽然具有不确定性，但如果以此为切入点深入挖掘用户需求，将有利于优化用户体验，因此，图书馆可以以信息偶遇理论为基础深入挖掘用户的信息需求，为用户提供更精准的服务。1信息偶遇理论概述偶遇指用户在没有搜寻任何信息或者没有搜寻某特定信息等未预期的情景中，意外发现有兴趣或可用于解决问题的信息。Erdelez于1995年正式提出信息偶遇（InformationEncountering）这一术语[2]。潘曙光于2009年引进了信息偶遇理论，认为信息偶遇是获取信息的一种行为，指出低期望值和低参与度是信息偶遇行为的两个分析维度[3]。何菲分析了信息偶遇对用户的影响[4]。管家娃等通过实证分析归纳出了信息偶遇具有低预期和低参与这两个内涵辨识，重点是他目的性、意料之外或者没有目的性[5]。由此可见，信息偶遇是用户无目的地获取有用信息的一种行为，虽然信息获取主体没有强烈的目的性，但这一过程能为用户提供有价值的信息。2信息行为及图书馆用户信息偶遇的影响因素分析信息行为是指用户在认知思维的指引下针对外部条件做出的相关反应，即信息经过查寻、搜集、选择、使用、评价等流程进入用户思想库的一个过程，其具有持续性、动态性、循序渐进等多种特征[6]。信息偶遇的影响因素包含两方面因素，即用户因素和客体因素。2.1用户因素图书馆用户在年龄、性别、职业、学历、习惯、个人爱好等方面具有明显的差异，因此其检索和获取信息的方式也不尽相同，如：老年人习惯于到馆阅读，大多数年轻人则习惯通过网络获取信息资源。同时，用户的信息素养也决定了信息偶遇现象发生的概率。如果用户具备较高的信息素养，即其信息检索能力、信息获取能力以及信息应用能力高于一般用户，那么他们获取的信息将更加丰富，这将会增加信息偶遇现象的发生概率。因此，了解用户的信息行为特点是图书馆提升服务质量的关键。2.2客体因素调查显示，用户对信息的信任程度是不同的，大多数用户对负面信息表现出更高的关注度，同时信息搜寻者更偏爱主观信息，如包含其他用户主观意见的评论、留言、分享等。因此，图书馆应注重与读者的互动交流，鼓励用户积极参与图书馆活动并给予意见和建议。3图书馆用户信息行为分析随着互联网技术的迅速发展和普及，资源获取越来越便利，偶遇信息成为用户获取信息的主要方式之一。信息需求是读者实施信息行为的内在推动力。潘曙光指出，信息偶遇让用户满足与明确自己的信息需求[7]。管家娃等学者认为，潜在的、不确定的信息需求同样会影响用户的信息偶遇行为;不同时段的信息需求也会带来信息偶遇[8]。用户获取信息的过程即用户、信息和信息环境相互作用的过程，见图1。3.1用户人是信息偶遇活动的主体，人格特质与情绪状态等个人的精神、心理因素会对信息偶遇行为产生较大影响。例如，外向性格的人更易于出现信息偶遇行为，内向性格的人出现信息偶遇行为的概率则较低。袁红的实证分析结果表明，好奇心能够促进信息偶遇行为的发生，进而强化用户的信息行为[9]。研究显示，积极向上的精神状态有利于信息偶遇行为的发生，反之当个人处于迷茫、恐惧等负面状态时，信息偶遇的发生概率较低。3.2信息环境目前，大多数图书馆都构建了数字图书馆，图书馆通过网站、微信公众号、微博等为读者提供服务。本文的信息环境主要指图书馆用户收集、处理信息过程中各种情况和条件的总和。信息环境的复杂性和多元化也对读者的心理和信息行为产生了影响，而大数据、云计算、网络爬虫等技术可以为图书馆个性化信息服务提供支持。3.2.1用户感知。用户环境心理感...