营销学的回顾与中国营销学的现状一、20世纪营销学的理性营销始于1823年美国人A.C.尼尔逊创建的专业市场调查公司自此市场建立营销信息系统并成为营销活动的重要部分C.E.克拉克指出市场信息是“对事实或近乎事实的收集与解释或对事实的估计与推测”广告媒体的广泛把简单的回归、抽样技术和定性研究引入市场研究营销从传统的学转入管研究标志营销管理的开始“经济学是营销学之父行为是营销学之母数学是营销学之祖父乃营销学之祖母”经济学侧重于效用、资源、分配、生产研究核心是短缺而营销是公司管理的重要部分核心是交换50年代营销环境和市场研究成为热点营销管理必须置于而且适应其不断变化的环境消费者行为是消费者定性与定量研究的重点有助于制造商更好地理解其生活方式与态度特别是当商品不再短缺时消费者的差异逐渐扩大于是“市场细分”的概念浮出水面市场细分根据消费者的经济特征去判断消费者的行为模型60年代威廉、莱泽提出了比市场细分更理想的即消费者的价值观念与人生态度比其所处的社会、阶层更准确地解释消费者的消费方式自此市场研究强化了消费者态度与使用的研究从态度与习惯判断生活方式1960年杰罗姆·麦卡锡提出著名的4PS70年代末随着服务业的兴起服务营销为服务业提供了思想和工具也推进了制造业开拓了新的竞争领域80年代顾客满意度（CustomerSatisfaction）开始流行满意是一种感觉状态的水平源于对产品的绩效或产出与人们的期望所进行的比较顾客的期望源于自己和别人的经验、公司的承诺而绩效源于整体顾客价值（产品价值服务价值人员价值形象价值）与整体顾客成本（货币成本时间成本体力成本精神成本）之差异它与顾客对品牌或公司的忠诚度密切相关80年代另一流行概念是品牌资产（BrandEquity）大卫·A艾克（Aker）提出构筑品牌资产的5大元素为品牌忠诚、品牌知名度心目中的品质、品牌联想其他独有资产作为公司的无形资产品牌资产往往又构成公司最有价值的资产伴随全球一体化进程西奥多·莱维特提出“全球营销”（GlobalMarketing）的思想强调产品与手段的---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一致性认为过于强调各地方适应性会导致规模经济损失然而他忽略了地域文化差异的受文化影响的产品更多强调各方市场适应性百不受文化影响的产品可以更多的标准化舒尔兹（DonSchultZ）提出整合营销（IntegratedMarketing）包括营销战略与活动的整合信息与服务的整合传播渠道的整合产品与服务的整合巴巴拉·本德·杰克逊强调关系营销（RelationshipMarketing）的重要性它有别于传统的交易营销为客户增加经济的、社会的、技术支持等附加值更好地把握了营销概念的精神强调了营销的人文性信息技术的迅速发展使得“一对一沟通”顾客成为可能出现了数据库营销它更好地了解了顾客加强了与顾客的忠诚关系90年代企业营销理念发生变化企业开始反思传统的营销活动意识到营销不仅要考虑消费者的需要更要考虑消费者手社会的长远利益如环境保护与人身健康公司实行组织目标不应为利润最大化或消费者的选择和满意度最大化而应是兼顾消费者的满意与长期福利于是4CS开始向传统的4PS挑战二、21世纪营销学的展望尽管世界著名营销学者对营销未来发展的看法显得多元化但营销无疑是21世纪营销的焦点营销环境和消费者行为的变化是网络营销发展的动力20世纪时代创造的营销4PS要素与互联网技术重新整合网络营销的最大特点在于消费者为导向消费者的个性特点使得企业重新思考其营销战略网络环境使得双向互动或为现实使得企业营销决策有的放矢从根本上提高了消费者满意度网络社会的竞争优势将来自于吸引和保持顾客的能力和极显著减少交易成本营销在三个方面对营销体系将产生重大的突破：(1)强调消费者已逐渐取得交易主权；(2)消费者需求差异日趋扩大；(3)营销策略重在吸引消费者培养消费者对公司及公司产品的忠诚革命以来每一次重大的技术革命都会给人类带来巨大的冲击无疑传统的营销理论也将发生重大变革市场细分的标准将更加细化；市场调查将更加创新显现多元化；营销策略的更加注重互动的、整合的网络营销买方市场的完全转移和因特网使生产商的产品定...